Причины возврата товара поставщику письмо

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Причины возврата товара поставщику письмо». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Составлять претензионное письмо нужно в свободной форме, унифицированного бланка такого документа не существует. Для написания используют официально-деловой стиль, без каких-либо разговорных включений. Письмо должно быть понятно его получателю, нужно четко описать, чего хочет его отправитель.

• Вернуть товары поставщику можно, если они пришли с браком или явным несоответствием ранее заявленным характеристикам — например, в испорченной упаковке, в неполной комплектации, не в том цвете или размере.
• К документам, которые могут потребоваться, в первую очередь относится акт о расхождениях и возврате товаров. Они составляются по унифицированным формам или разрабатываются компанией самостоятельно.
• Если поставщик отказывается принимать продукцию и возвращать деньги, направьте досудебную претензию, проведите экспертизу при необходимости и обратитесь в суд.
• Качественные товары можно вернуть только в одном случае — если это предусмотрено договором купли-продажи.

Вернуть продукцию поставщику реально без конфликтных ситуаций, если правильно оформлена документация. А также если помнить о законодательстве, которым регулируются правила возврата.

Ст. 475 ГК РФ. При обнаружении дефектов покупатель-предприниматель может требовать:

• снизить сумму, которую заплатил или потребовать устранить все нарушения в разумные сроки;

• заявить о возмещении денег, которые были потрачены на самостоятельное устранение проблем;

• при выявлении существенных или неустранимых недостатков покупатель может полностью отказаться от договора и получить финансы обратно;

• способен заявить право на замену некачественного изделия на то, что полностью соответствует обозначенному в контракте.

Ст. 476 ГК РФ. Поставщик обязан твечать за дефекты, появившиеся до начала реализации. Существует 4 причины, по которым ему придется нести ответственность, если он не сможет доказать появление нарушений после передачи груза заказчику.

Среди них:

• нарушение условий хранения;

• порча третьими лицами;

• неправильное использование;

• непреодолимая сила.

Качество проверяется специальным договором поставки, который заключают стороны. Если его нет, то все изучается по ст. 474 ГК РФ.

Ст. 477 ГК РФ. Во время применения купленной вещи появились недостатки или заметные дефекты. Это тоже разрешает отправить ее обратно в обозначенное время:

• пока не кончилась гарантия или срок, на который рассчитан продукт;

• если это не установлено, то в течение 2 лет с момента приобретения.

Основания для возврата качественного товара поставщику

Не всегда возвращается сломанный или некомплектный груз. Иногда отправить приходится полностью рабочую технику или мебель, потому что:

• на эту продукцию претендуют другие люди (согласно ст. 460);

• не сходится объем — его больше или меньше необходимого (ст. 466);

• неверная ассортиментная матрица — незаказанный цвет, вкус, функционал (ст. 468);

• неполный комплект или отказывают в доукомплектации (ст. 480).

Перечень нельзя назвать полным. Можно договориться об изменении условий, дополнении их. В договор вписывается возможность обратной погрузки нереализованного в срок. Для этого обычно прописывают дополнительное формальное основание:

• нет спроса на модель;

• продукт просрочился;

• завершился сезон, в который продается деталь;

• иные согласованные обоснования.

Это лишь часть причин, как можно вернуть качественный товар поставщику: порядок возврата здесь не различается с основной последовательностью. Но бывают и ситуации, когда претензий вообще нет, но поставку отправляют назад.

Чтобы своевременно проверить количество и ассортимент поставляемого груза, можно пойти двумя путями. Сотрудник может ппосмотреть каждую коробку, сравнить комплектность и сверить штрихкоды вручную. А есть более быстрый способ — просто установить специальное программное обеспечение.

Для этого достаточно обратиться в «Клеверенс». Компания подберет правильное оборудование для бизнеса, которое упростит не только приемку, но и автоматизирует многие другие процессы. Это минимизирует издержки и проблемы с пересортом и несоответствием по количеству, сделает учет более быстрым.

Несоответствие описанию: внешний вид, функции

Когда покупатель оформляет возврат товара, одной из причин может быть несоответствие товара описанной внешнему виду или функциональности. Такие проблемы возникают, когда товар не соответствует описанию, предоставленному продавцом.

Проверка товара должна включать в себя сравнение фактического внешнего вида и функций товара с тем, что было заявлено в описании. Если обнаружены значительные отличия, покупатель имеет право на возврат товара и получение полного возмещения своих затрат.

• Несоответствие внешнему виду товара: Если товар имеет дефекты, повреждения или отличается внешним видом от того, что было заявлено в описании, покупатель имеет право на возврат. Продавец не может оспаривать этот довод, так как внешний вид является важным критерием при покупке товара.
• Несоответствие функциональности товара: Если товар не выполняет функции, которые были обещаны продавцом или указаны в описании, покупатель может вернуть товар. Например, если электронное устройство не работает должным образом или не обладает необходимыми функциями, это является причиной для возврата.

«А где тут сроки годности?»

Приобретение товара с истекшим сроком годности может быть неприятным сюрпризом для покупателя. Многие люди, обнаруживая, что продукт, который они купили, не соответствует нормальным санитарным требованиям, задают вопрос: «А где тут сроки годности?». Ответ на этот вопрос может иметь юридическую значимость.

Отсутствие сроков годности на упаковке товара

Если на упаковке продукта отсутствует информация о его сроке годности, потребитель может иметь претензию к продавцу. Согласно статье 7 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан предоставлять потребителю полную и достоверную информацию о товаре, включая его срок годности. Если такая информация отсутствует, покупатель имеет право требовать замены товара или возврата денежных средств.

Истекший срок годности товара

Если потребитель обнаружил, что приобретенный им товар имеет истекший срок годности, то он вправе обратиться к продавцу с требованием замены продукта или возврата денежных средств. В случае отказа продавца, покупатель может обратиться в организацию, осуществляющую контроль качества товара или в территориальный орган Роспотребнадзора для защиты своих прав.

Требования к сроку годности товаров

Срок годности товара является важным фактором при его покупке и потребление просроченных товаров может повлечь за собой негативные последствия для здоровья потребителя. Законодательство устанавливает нормы срока годности для различных видов товаров, таких как пищевые продукты, медикаменты, косметические средства, химические вещества и другие. Поэтому важно внимательно следить за сроком годности при покупке и использовании товаров, а также требовать от продавцов предоставления достоверной информации об этом.

Какую причину можно указать при возврате товара:

При возврате товара необходимо указать причину, по которой покупатель решил вернуть товар. Ниже представлен список причин, которые можно указать при возврате товара:

• Не соответствует описанию/качеству — товар не соответствует описанию на сайте продавца или не соответствует заявленным характеристикам;
• Испорчен/поврежден при доставке — товар был доставлен с повреждениями или был поврежден в процессе доставки;
• Не подошел по размеру/цвету — товар не подходит по размеру или цвету, указанным на сайте продавца;
• Иной брак или дефект — товар имеет другие бракованные или дефектные состояния, которые не были указаны при покупке;
• Не работает/не соответствует заявленным функциям — товар не выполняет заявленные функции или не работает;
• Иная причина — указать другую причину возврата товара, которая не входит в перечисленные выше категории.

При указании причины возврата товара следует быть уверенным в ее достоверности и иметь доказательства, подтверждающие указанную причину. Важно помнить, что возврат товара осуществляется согласно законодательству и условиям договора купли-продажи.

Пример оформления процедуры возврата товара

Рассмотрим ситуацию на конкретном примере. ГБОУ ДОД СДЮСШОР «АЛЛЮР» заключило договор № 1 от 01.08.2019 с ООО «Поставка товаров» на приобретение баскетбольных мячей в количестве 100 единиц на сумму 60 000 рублей. Срок поставки — до 31.08.2019. Оплата — деньги 100 % после поставки.

ООО «Поставка товара» поставило мячи 02.08.2019 в количестве 100 штук. Бухгалтер сделал соответствующие записи:

• Дебет 0 105 00 340 Кредит 0 302 34 730 — спортивные мячи приняты к учету на сумму 60 000 рублей;
• Дебет 0 302 34 830 Кредит 0 201 11 000 — денежные средства в сумме 60 000 руб. были перечислены с расчетного счета.

07.08.2019 выяснилось, что продавец поставил 30 футбольных мячей и 70 баскетбольных.

Бухгалтер составил проводки на возврат товара поставщику: Дебет 0 302 34 830 Кредит 0 105 00 440 — составлен акт возврата на сумму 18 000 рублей (стоимость одного мяча, умноженная на количество = 600 руб. × 30 шт.).

Параллельно бухгалтер подготовил:

1. Претензионное письмо в произвольном виде с подробным описанием сути претензии.
2. Возвратную накладную по форме ТОРГ-12, утвержденную Постановлением Госкомстата России от 25.12.1998 № 132 (ОКУД 0310001).
3. Акт на возврат товара поставщику.

Возврат нереализованного товара поставщику. Обратная реализация

Если у покупателя нет претензий к товару, но организация-покупатель договорилась с поставщиком вернуть ему непроданное через какой-то момент времени, то здесь так же, как и в предыдущем случае, имеет место обратная реализация.

Обычно в договоре поставки фиксируется возможность возврата нереализованного товара поставщику. Например, обратную реализацию можно провести, если продукция не была продана до определенной даты.

По сути, выполняя этот процесс, вы продаете товар его бывшему владельцу.

Значит, делаете ему накладную ТОРГ-12 и счет-фактуру, где указываете в графе «Продавец» уже название своей фирмы.

Акт ТОРГ-2 при этом не заполняется, так как вы делаете возврат качественного товара поставщику.

Таким образом, в этом случае, с точки зрения документального оформления, обратная реализация ничем не отличается от прямой реализации.

Причины и условия для возврата товара между юридическими лицами

Основаниями для осуществления возврата могут послужить:

• Покупка некачественного товара (услуги) или товара не соответствующего заявленным требованиям;
• Покупка товара с браком, дефектами, неисправностями;
• Сокрытие продавцом имеющихся недостатков.

Стороны могут предусмотреть тот вариант, если изначально товар приобретается с дефектами (повреждениями). Об этом составляется отдельный к договору. В акте указываются наименование товара, его характеристики, количество единиц и конкретно описываются имеющиеся дефекты. Если покупатель подписал такой акт, то в дальнейшем сделать возврат товара между юридическими лицами будет практически невозможно.

Спор возможно решить несколькими способами:

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

• Продавец обязуется устранить дефекты самостоятельно;
• Покупатель устранит недостатки, а продавец компенсирует расходы;
• Продавец снизит цену на товар.

Тем не менее, если продавец так и не привел товар в надлежащее состояние и его нельзя использовать по назначению, покупатель может потребовать расторгнуть договор или заменить товар на новую качественную вещь.

В тех ситуациях, когда дефекты товара обнаружены не во время получения, а в процессе эксплуатации, применяются те же правила, что и при возврате товара с дефектами, обнаруженными при приемке.

В результате возврата продавцу возвращается товар обратно, а покупателю – деньги на расчетный счет.

Как составить письмо поставщику

Для экономии времени на переписку, компании следует заготовить бланк – образец письма о возврате ненадлежащего товара поставщику. В нем нужно предусмотреть следующие реквизиты:

• Адресат: ФИО руководителя, название возглавляемой им организации, юрадрес, электронный ящик, факс.
• Адресант: сведения об отправителе (ФИО директора, название компании, юридический адрес, контактные данные).
• Название: «ПИСЬМО».
• Суть письма: изложение обстоятельств, которые привели к его написанию, а именно:
  1. какие товары были поставлены;
  2. в соответствии с каким договором (номер, дата заключения);
  3. подтверждение оплаты поставленной продукции;
  4. сообщение о выявленных недостатках, по которым покупатель не может принять товар;
  5. просьба заменить его продукцией надлежащего качества, или вернуть деньги (с указанием срока, в который это нужно сделать).
• Перечисление приложений (копии договора, платежных документов, накладные, фотофиксация обнаруженных недостатков, экспертное заключение и иные бумаги).
• Подпись покупателя и дата написания письма.

Пример письма на возврат товара поставщику вы найдете ниже. Юридические лица при возникновении взаимного спора должны опираться на положения Гражданского кодекса, а точнее – на статьи из глав, посвященных договорам купли-продажи и поставки (ст. 475, 518-520 и другие).

Шаги по написанию образца письма на возврат товара поставщику

1. Укажите дату и контактные данные

В начале письма укажите текущую дату, свои контактные данные, включая полное наименование компании, адрес электронной почты и номер телефона. Это поможет поставщику связаться с вами и организовать процесс возврата товара.

2. Укажите детали сделки

Опишите детали сделки, включая номер заказа, дату покупки и наименование товара, который требуется вернуть. Укажите также причину возврата товара и желаемый способ компенсации (возврат денег или замена товара).

3. Предоставьте доказательства некачественности товара

Для подтверждения некачественности товара, приложите к письму фотографии или другие доказательства, которые иллюстрируют проблему. Это может быть фотография поврежденного товара или скриншоты ошибок, если речь идет о программном обеспечении.

В каких случаях составляется письмо о возврате товара

• Дефекты товара: в случае, если товар имеет видимые или скрытые дефекты, несоответствующие заявленным характеристикам.
• Неисправность товара: если товар не функционирует должным образом или не соответствует обещанным возможностям.
• Доставка поврежденного товара: если товар был доставлен покупателю в поврежденном состоянии, что делает его непригодным к использованию.
• Несоответствие ожиданиям: если товар не соответствует ожиданиям покупателя, несмотря на то, что он является функциональным и исправным.

Письмо о возврате товара должно быть составлено официальным образом и содержать следующую информацию:

Дата	Дата составления письма.
Информация о продавце	Название компании и контактные данные продавца.
Информация о покупателе	Имя, фамилия и контактные данные покупателя.
Описание проблемы	Детальное описание проблемы с товаром.
Прикрепленные документы	Фотографии, копии документов или другие доказательства проблемы.
Требуемые действия	Описание ожидаемых действий от продавца, таких как замена товара или возврат денежных средств.

Письмо о возврате товара должно быть подписано покупателем и отправлено продавцу в письменной форме. Он может быть отправлен по электронной почте или курьерской службой с уведомлением о получении. Покупатель также может сохранить копию письма для своего архива.

Возврат товара поставщику

Не знаете, как оформить возврат товара поставщику? Наша статья посвящена описанию этого процесса и содержит конкретные рекомендации с учетом всех нюансов.

При закупке лучше не пренебрегать заключением договора, в котором вы пропишете все условия, в том числе и по возможному возврату товара поставщику. В этом случае вам не придется тратить время на обоснование претензий и получение денег обратно.

Закупки и возвраты удобно оформлять в МоемСкладе. У нас можно вести учет товара, заполнять все нужные документы и печатать их, работать с базой контрагентов, планировать состояние склада. Наш сервис легко освоить, есть простые видеоинструкции. Зарегистрируйтесь и попробуйте прямо сейчас: это бесплатно!

В Гражданском законодательстве РФ закреплено несколько оснований, по которым можно вернуть товар. Это случаи несоответствия по:

• качеству;
• ассортименту;
• комплекту;
• таре и упаковке.

В некоторых из этих случаев надо понимать, что возвращать товар, возможно, и не потребуется, если поставщик что-то может заменить, доукомплектовать, переупаковать. Тут не нужна никакая бумажная волокита. Но при других обстоятельствах надо знать, какими документами оформляется возврат товара поставщику.

Знайте, что отказ покупателя принять товар по перечисленным в списке основаниям означает, что договор купли-продажи расторгнут.

Ответственность и сроки хранения

Правильно оформленные документы поставки, составленные на основе акта сверки и требования поставщика, устанавливают ответственность и сроки хранения товара.

Поставщик	Сроки хранения	Возврат денег
Образец письма возврате	Общие правила	Аванса и переплаты
Как составить	Письмо поставщику	На возврат денег

Составить письмо на возврат денег от поставщика требует знания и понимания общих правил, которые устанавливают ответственность и сроки хранения товара.

Как правильно составить письмо на возврат товара поставщику

При возникновении ситуации, когда товар поставщика не соответствует заявленным характеристикам или имеет недостатки, необходимо оформить письмо на возврат данного товара. Это важный этап процесса возврата, поэтому следует составить письмо осмотрительно и подробно.

Ниже представлены несколько рекомендаций при составлении письма на возврат товара:

• Укажите полные данные о поставщике: в начале письма укажите полное наименование поставщика, его адрес и контактную информацию. Это поможет облегчить процесс обратной связи и быстро решить возникшие проблемы.
• Опишите проблему: детально опишите причину возврата товара. Укажите все недостатки, которые были обнаружены, и приведите факты, подтверждающие эти недостатки (например, фотографии или видео).
• Приложите документы: приложите все необходимые документы, подтверждающие покупку и возврат товара. Это может быть копия чека, накладной, гарантийного талона и прочих документов, связанных с покупкой.
• Укажите свои контактные данные: укажите свои имя, фамилию, должность и контактную информацию. Это поможет поставщику оперативно связаться с вами для решения возникшей проблемы.
• Запросите возврат средств или замену товара: в зависимости от ситуации, укажите в письме, что вы ожидаете от поставщика — возврат денежных средств или замену товара на новый.

Какие негативные последствия могут возникнуть при неправильном возврате товара

Неправильный возврат товара может привести к ряду неблагоприятных последствий для обеих сторон — покупателя и поставщика. Прежде всего, покупатель может столкнуться с отказом поставщика принять возвращаемый товар или снизить сумму возмещения.

В случае, если покупатель не предоставит правильную документацию или не соблюдет условия возврата товара, он рискует не получить обратно свои деньги или получить меньшую сумму, чем стоимость товара. Поставщик имеет право отказать в возврате, если товар был поврежден вследствие использования или если на нем отсутствует оригинальная упаковка.

Еще одним возможным негативным последствием неправильного возврата товара является потеря доверия со стороны поставщика. Если покупатель повторно будет совершать неправомерные возвраты товаров или недобросовестно пользоваться гарантией, поставщик может отказать ему в дальнейшем сотрудничестве или приостановить предоставление гарантийных услуг.

Кроме того, неправильный возврат товара может привести к увеличению бумажной работы и времени, затраченного на обработку возврата. Поставщику может потребоваться дополнительное время и ресурсы для проверки возвращаемого товара, оформления документации и организации его хранения или перевода его в другой магазин.

В целом, неправильный возврат товара может стать причиной дополнительных проблем и неудобств для обеих сторон. Поэтому важно внимательно ознакомиться с правилами возврата и соблюдать их, чтобы избежать негативных последствий и сохранить доверие поставщика.

Похожие записи:

• Судебные системы РФ схема в 2024 году
• Продажа квартиры после дарения близкому родственнику в 2024 году
• Налоговые льготы для военных пенсионеров про которые не все знают