Претензия на возврат денег за неоказанную услугу
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Претензия на возврат денег за неоказанную услугу». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Вначале попробуйте урегулировать вопрос с исполнителем. Адекватные чаще признают свою вину и отдают деньги за спорную работу. Порой для этого понадобится направить им письменное требование о возврате средств. Иногда можно обойтись и устными переговорами.
Руководителю ООО «Гостиница «Отдых в горах»
от Селезнева Петра Сергеевича,
проживающего по адресу: 125525, г. Москва, ул. Останкинская, д. 154, кв.18,
тел. (903)1112 233
Возврат денег за неоказанную услугу: туристические путевки
В такой области бизнеса, как туризм, случаи некачественно оказываемых услуг, увы, не редкость. Кроме того, у покупателя туристической путевки также могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, вследствие которых может возникнуть необходимость в возврате ранее уплаченных средств (болезнь, отказ в выдаче визы и т.д.). В соответствии с Федеральным законодательством РФ правом на возврат уплаченных за путевку денежных средств обладает каждый турист. Для этого необходимо составить заявление на возврат денег за неоказанную услугу с указанием подробных причин, побудивших потребителя выставить данные требования (к примеру, изменение условий договора в невыгодную для туриста сторону, рост стоимости транспортного тарифа, болезнь туриста, возникновение опасности нахождения туриста в данной стране и т.п.). В случае отмены туристической поездки по вышеназванным причинам, туроператор обязан возместить стоимость поездки в полном объеме, за исключением сумм, уже затраченных фирмой на организацию поездки (штраф за аннулирование брони в гостинице, трансфер и другое). Все затраты, понесенные туроператором, должны иметь официальное подтверждение. Кроме того, в обязанности туроператоров входит возврат стоимости авиабилетов.
Важно! В соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» туроператор обязан обеспечить возврат денег за неоказанную услугу в течение 10 дней. В случае не выплаты положенной суммы в установленный срок, турфирме придется оплатить туристу неустойку в размере 3% от суммы за каждый просроченный день.
ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ
на оказание юридических услуг
-
-
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
- Данный документ является официальным предложением (публичной офертой) Акционерного общества «Семейный юрист» (АО «Семейный юрист»), именуемого в дальнейшем «Исполнитель», в лице Директора Титова Леонида, действующего на основании Устава, и содержит все существенные условия договора о предоставлении юридических услуг.
- В соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского Кодекса РФ, в случае принятия изложенных ниже условий, юридическое или физическое лицо, производящее акцепт данной оферты, становится «Заказчиком». Согласно п. 3 ст. 438 Гражданского кодекса РФ, акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте.
- Принимая данную публичную оферту (в дальнейшем по тексту – «Оферта»), Заказчик выражает свое согласие с тем, что он безоговорочно принял условия Оферты.
- Акцепт Оферты осуществляется путем оплаты услуг Исполнителя независимо от того, каким способом осуществляется такая оплата (оплата через наличными в кассу Исполнителя, безналичным способом оплаты через терминал Исполнителя, через онлайн кассу или через систему быстрых платежей).
- Настоящая Оферта, перечень юридических услуг и прайс-лист Исполнителя публикуются на официальном сайте АО «Семейный юрист», размещенном в информационной телекоммуникационной сети Интернет: https://мойсемейныйюрист.рф.
- На услуги по судебному представительству интересов Заказчика и комплексному сопровождению интересов Заказчика (представление интересов Заказчика в государственных органах (кроме органов государства, осуществляющих правосудие) и (или) перед третьими лицами, с Исполнителем заключается двусторонний договор на оказание правовых (юридических) услуг.
- В связи с вышеизложенным внимательно прочитайте текст данной публичной Оферты. Если Вы не согласны с каким-либо пунктом настоящей Оферты, Исполнитель предлагает Вам отказаться от ее акцепта и использования услуг Исполнителя.
Иск о возврате денежных средств за неоказанную услугу: образец
В суд инстанцию можно обратиться одновременно с направлением заявления в Отдел по защите потребительских прав, до или после него.
Законодательство предусматривает обязательный претензионный порядок в таких делах. Проще говоря, иск будет принят в том случае, если заявитель уже попытался решить вопрос в досудебном порядке. В подтверждение этому истец должен приложить копию претензии и других документов.
Необходимо учесть, что в соответствии с нормами о подсудности, заявление направляется в инстанцию по месту нахождения ответчика.
В тексте иска следует описать события в хронологической последовательности. Важно ссылаться в заявлении на конкретные правовые акты, которые были нарушены. В конце нужно перечислить прилагаемые документы.
Обязательными реквизитами иска являются:
- Название инстанции, в которую направляется заявление.
- Ф. И. О. истца и ответчика, адреса, контактная информация.
- Дата составления.
- Подпись.
Куда обращаться при отказе исполнителя
Каким образом возвращаются средства за услугу, которая не была предоставлена, в случае полного игнорирования исполнителем направленной ему претензии или оформлении им отказа выполнения требований?
Неустойка за неисполнение обязательств по договору оказания услуг.
Помощь можно получить в таких инстанциях:
- Роспотребнадзоре,
- органах Прокуратуры (городской или районной – по месту пребывания нарушителя),
- судебных инстанциях.
Иск направляется в судебный орган, ближайший к:
- месту регистрации истца,
- месту его пребывания,
- юридическому адресу нарушителя,
- месту проживания нарушителя (если он является индивидуальным предпринимателем),
- месту, где было заключено соглашение о предоставлении услуг,
- месту расположения выбранного филиала нарушившей закон организации.
Важно! При направлении вопроса для решения в судебную инстанцию, истец может претендовать не только на возврат средств, оплаченных по договору, подписанному с исполнителем, но и на возмещение ему неустойки (начисляется при несвоевременном возврате денег). Дополнительно можно потребовать возместить затраты, понесенные на правовую помощь (нанятого юриста).
Помимо возврата средств по услуге, которая по факту оказана не была, можно требовать иные виды дополнительных компенсаций. Закон предоставляет гражданам, чьи права нарушены, требовать от нарушителей (исполнителей) возместить причиненный им моральный ущерб.
Однако при заявлении подобных требований, истцу нужно представить доказательства причинения ему страданий (моральных и физических). Наиболее верным способом является предоставление подтверждающих мед. документов (справок, выданных врачами и т. п.).
Навязывание платных услуг: что делать в такой ситуации?
Аванс и задаток
Обычно основной договор или же соглашение, составляемое сторонами и являющееся его неотъемлемой частью, определяет условия внесения предоплаты. Многие граждане полагают, что между такими понятиями, как задаток и аванс, нет никакой разницы. Однако суть этих понятий отличается.
Задатком следует считать денежную предоплату, которая предоставляется одной стороной договора в пользу другой, как доказательство заключения сделки и в качестве подтверждения ее обеспечения. Правила применения задатка определены статьями 380-381 ГК РФ.
По своей правовой сути, задаток выступает подтверждением сделки. Гражданское законодательство предусматривает отдельный порядок, согласно которому происходит возврат задатка.
Если от предоставления услуги отказался сам заказчик, тогда задаток ему возвращаться не должен. При доказанности вины исполнителя, последний должен возвратить заказчику задаток уже в двойном объеме. Что касается аванса, то последний возвращают при любом раскладе, вне зависимости от того, кто отказался от услуги. Возвращение средств должно оформляться в письменной форме. Обычной расписки также будет достаточно.
Учтите! При обсуждении других условий выплаты задатка, стороны скрепляют свою договоренность дополнительным соглашением.
Здесь предусматриваются приемлемые для стороны и выбранные ими порядок и условия возвращения этого платежа, а также правила обмена сообщениями сторон при наступлении форс-мажора.
Что такое недостаток в услуге и работе
Работа — это действие исполнителя с материальным результатом для потребителя. Услуга — действие с конкретной целью для потребителя, но без материального результата. Ремонт — работа, стрижка — услуга.
Недостаток — это когда работа или услуга:
— не соответствует цели использования, условиям договора с потребителем или ГОСТу и другим подобным требованиям — ст. 4 Закона;
— небезопасна для людей и имущества — ст. 7 Закона;
— оказана не в срок — ст. 27 Закона;
— оказана без информирования заказчика о потребительских свойствах, из-за чего пострадало качество — ст. 10 и 12 Закона.
Пример недостатка: до оказания услуги исполнитель не предоставил заказчику исчерпывающую информацию о путёвке:
Семья купила тур во Вьетнам. По прилёту оказалось, что рядом с отелем шумная стройка, отдыхать некомфортно. Туроператор не предупреждал о стройке ни в памятках для туристов, ни на официальном сайте. Такую услугу суд признал некачественной — дело № 33-15553/2016.
Пример недостатка: услуга небезопасна:
Женщина сдала в химчистку норковую шубу. При получении увидела, что меховая ткань порвалась в некоторых местах. Организовали экспертизу, и выяснили, что ткань истончилась из-за воздействия химических растворов во время чистки. Такая услуга небезопасна для имущества потребителя — дело № 33-11921/2019.
Существенный недостаток — когда услугу или результат работы нельзя исправить, или можно, но это дорого либо бессмысленно для заказчика.
Пример существенного недостатка: результат работ не соответствует цели использования и строительным правилам:
Мужчина заказал в фирме монтаж межкомнатных дверей в частном доме. После установки дверное полотно перекосило, появились щели и двери стали заклинивать — закрывать невозможно. Экспертиза показала, что работы не соответствуют требованиям нормативно-строительной документации и общепринятым способам монтажа дверей в деревянных домах — дело № 33-21381/2018.
Что делать, если вам отказываются вернуть деньги добровольно
Если исполнитель отказался возвращать деньги или проигнорировал направленный ему отказ от услуги и возврат денежных средств, заказчику следует прибегнуть к помощи контролирующих органов, в первую очередь — Роспотребнадзора.
В Роспотребнадзор следует направить жалобу, в которой подробно изложить обстоятельства дела:
- кто является сторонами отношений;
- предмет договора;
- реквизиты договора сторон;
- почему заказчик решил отказаться от его исполнения;
- как исполнитель аргументировал отказ возвращать деньги.
Документы для возврата денег
Для возврата денежных средств за услуги, которые не были оказаны, нужно собрать пакет документов. Когда к исковому заявлению приложены все необходимые свидетельства, то шансы на положительный исход дела увеличиваются.
Внимание! Документы, которые нужно приложить к исковому заявлению:
- претензионное письмо, составленное на имя руководителя юридического лица – исполнителя по договору;
- договор на оказание услуги, который подписан обеими сторонами;
- документы, подтверждающие оплату, внесенную заявителем за неоказанные услуги. Нельзя требовать от исполнителя возврата денежных средств за неисполнения договора, если нет подтверждающих документов;
- в некоторых случаях может понадобиться документальное подтверждение факта неоказания услуг. Примером такого неисполнения может служить непредоставление трансфера до отеля из аэропорта в туристической поездке, документальным подтверждением в этом случае будет являться квитанция об оплате такси.
Зачем выставлять претензию на возврат денег
Если условия контракта нарушены, то организация обязана направить партнеру соответствующее уведомление. Для этого понадобится составить претензионное письмо о возврате денежных средств, образец которого вы сможете скачать ниже. Если стороны не смогут договориться, доказать в судебном порядке, что был соблюден претензионный порядок будет довольно сложно.
Отметим, что соблюдение претензионного порядка требуется, если компания требует с контрагента денежные средства. Например, возврат аванса или оплаты за товары, работы или услуги, истребование неустоек, пеней, штрафов, требование оплатить расходы на устранение недостатков и прочее.
Основное назначение документа — уведомить делового партнера о несогласии с текущим положением дел, потребовать устранить все выявленные недочеты и предложить разрешить возникший спор мирным путем, то есть в досудебном порядке.
Период, в который нужно уложиться ответчику, отсчитывается со следующего дня после принятия претензии и составляет 10 дней. Если срок закончился, а ответа нет, то нужно обращаться в комитет по защите прав потребителей, Роспотребнадзор или суд.
По итогам рассмотрения жалобы или решения суда, в случае удовлетворения ваших требований по тексту претензии, к запрошенной сумме будут добавлены взыскания за просрочку и за нанесение морального вреда.
Но нельзя путать период рассмотрения самого заявления и период решения общей проблемы. Через 10 дней вы получите лишь ответ – «да» или «нет», в случае положительного ответа деньги обязаны вернуть сразу, а в случае отрицательного придется решать проблему по-другому. Все зависит от конкретной ситуации.
Претензия на возврат денежных средств за телефон
Процесс возврата денежных средств неприятен сам по себе – это всегда конфликт интересов. С телефонами сложности возникают чаще других, потому что для получения денег может потребоваться экспертиза.
Большинство современных мобильных устройств относится к технически сложной категории товара. Возврат денег за такие аппараты надлежащего качества, если они не устроили вас по каким-то параметрам, не производится.
Согласно п.1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» обменять устройство или вернуть деньги можно в течение 15 дней с момента покупки, если в телефоне есть явный дефект или заявленные технические характеристики не соответствуют реальным. Если данный срок прошел, то вернуть деньги можно будет при условиях:
- Наличия значительной поломки, т.е. аппарат будет признан неремонтопригодным;
- Нарушения сроков ремонта;
- Период пользования телефона в совокупности составляет не более 30 дней в год из-за постоянного ремонта.
Вот здесь и нужно будет писать претензию на возврат денежных средств, и если причиной будет второй или третий пункт, то средства вернут через 10 дней. А для подтверждения дефекта продавец вправе потребовать экспертизу. Она проводится в двадцатидневный срок фирмой или самим покупателем. По ее итогам либо делается возврат, либо нет.
Претензия для клиента – это самый верный способ законно решить вопрос о возврате денег и расторгнуть договор купли-продажи.До судебных разбирательств только так можно отстаивать свои права.
Возврат денежных средств за неиспользованные услуги: подробности и советы
Какие права у потребителей, если им не оказана услуга или она была оказана ненадлежащим образом по вине исполнителя? Действует ли закон, защищающий права потребителей в данном случае?
Да, закон гарантирует право потребителей на возврат денег за неоказанные или некачественно оказанные услуги. Если вы обратились к исполнителю и вам был отказан в возврате денег или предоставлен неправильный адрес для предъявления претензий, вы можете обратиться в суд. В случае выигрыша дела, исполнитель обязан вернуть вам полную стоимость услуги, а также возместить неустойку (проценты за каждый день задержки возврата) и судебные расходы.
Для эффективного возмещения денежных средств необходимо иметь доказательства предъявления претензий и отказа от исполнения обязательств со стороны исполнителя. Важно также сохранить всю переписку и документы, подтверждающие тот факт, что услуга не была оказана или была оказана ненадлежащим образом.
Если вы хотите получить компенсацию за неиспользованную услугу, нужно обратиться к исполнителю с претензией в письменном виде и с указанием всех фактов и доказательств. Если исполнитель не реагирует на заявление или отказывается возместить потребительскую часть оплаты, можно обратиться в суд. Кроме того, потребителю следует обратить внимание на условия договора или заказа – они должны содержать полные правила возмещения денежных средств при неиспользовании услуги, а также указывать сроки, в течение которых можно предъявить претензию.
- Если вы решили подать иск на возврат денег за неиспользованные услуги, обратитесь к юристу, чтобы изучить все возможности и риски дела.
- Важно помнить, что в случае неисполнения претензии или отказа в возврате денег исполнитель несет полную ответственность за оказанную услугу.
- Если вы не можете самостоятельно связаться с исполнителем, попросите на это соседей или родственников, которые могут помочь обратиться в месте работы исполнителя.
В исковом порядке можно требовать не только возврат денежных средств, но и возмещение убытков (например, расходы на ожидание исполнения обязательств) и компенсацию морального вреда. Все это вы можете получить, обращаясь по правилам, установленным законом о защите прав потребителей. Как правило, вы можете настаивать на возмещении в пределах 10 дней с момента предъявления претензии, если деньги были оплачены в предварительном порядке.
Защита прав потребителя при возврате денег
При оказании услуг заказчик имеет право требовать их полной оплаты только в случае, если услуги были оказаны в полном объёме. Если же заказчик по каким-то причинам не воспользовался услугами, он вправе потребовать их отмены и возврата денежных средств.
Если исполнитель был виноват в том, что услуги не были оказаны, заказчик имеет право требовать не только возврата денег, но и возмещения убытков, которые ему были причинены.
При обращении за возвратом денежных средств следует предъявить письменное заявление, в котором указывается причина отказа от услуг и перечень документов, подтверждающих данные обстоятельства. Если в ответ на заявление исполнитель отказывается вернуть деньги, заказчик имеет право обратиться в суд.
При этом, для того чтобы заказчик мог успешно доказать свою правоту в суде, ему необходимо собрать достаточное количество доказательств. Такими доказательствами могут быть переписка между заказчиком и исполнителем, документы, которые подтверждают факт оплаты услуг и степень их оказания, а также информация о проценте предоплаты, которую заказчик внес в момент заключения договора.
Если был заключен договор, предусматривающий неустойку за нарушение обязательств перед заказчиком, исполнитель должен был указать эту информацию при заключении договора. В данном случае, лицо, которое не выполнило свои обязательства, обязуется компенсировать потери заказчика в виде выплаты неустойки.
В обязательном порядке заказчик должен уведомить исполнителя о своих намерениях возврата денег и предъявить претензию в течение трех дней после того, как было выявлено нарушение обязательств. Исполнитель обязан возвратить деньги заказчику в течение 10 дней с момента предъявления претензии.
Какие документы нужны для возврата денег? Договор и его приложения, доказательства оплаты услуг, претензия, заявление на возврат денежных средств, переписка с исполнителем или заказчиком, подтверждающие документы. На каких условиях возможно вернуть деньги? Если услуга не была оказана, исполнитель не выполнил свои обязательства, работа была выполнена некачественно или с нарушением прав потребителей. Как обратиться за возвратом денег? Нужно написать письменное заявление с претензией на возврат денег и отправить его по адресу, указанному в договоре, или обратиться с исковым заявлением в место, где был заключен договор. Какие права есть у потребителей? Потребитель имеет право на качественное исполнение договора, возмещение убытков, неустойку за просрочку, возврат денежных средств при неисполнении услуг или срыве договора по вине исполнителя. Какие действия должен предпринять исполнитель? Исполнитель обязан оказать услугу в полной мере и качественно, вернуть предоплату при отказе от услуг, возместить потребителю убытки и неустойку при несоблюдении сроков исполнения договора. Похожие записи:
-
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ