Куда обратиться с жалобой на коллекторов в Москве

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда обратиться с жалобой на коллекторов в Москве». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

За период с января по август 2021 года наши граждане подали в ФССП 26,2 тыс. жалоб на нарушения, допущенные коллекторскими агентствами при взыскании ими просроченных долгов. Об этом говорит статистика надзорного органа рынка сбора просрочки — ФССП. За 8 месяцев служба рассмотрела по существу 19,6 тыс. обращений, признав обоснованными 15,4%.

Противоправные действия специалистов по взысканию задолженности

Некоторые действия коллекторов являются противозаконными и дают право должнику подать на такого специалиста жалобу. Это возможно, если коллектор:

• является на работу или домой к заемщику чаще чем раз в неделю;
• звонит «подопечному» в неположенное время и/или чаще двух раз в неделю (иногда по пять и даже по 50 раз в день);
• угрожает, запугивает, пристает с непристойными предложениями;
• применяет физическую силу;
• отказывается назвать координаты коллекторской службы, от лица которой он действует;
• ведет переговоры со знакомыми и родными должника без его согласия;
• действует от лица организации без лицензии.

Коротко — как себя вести с коллекторами?

Коллекторы — это индивидуальные предприниматели или организации, которые занимаются взысканием долгов от должников. Иногда они могут поступать назойливо и агрессивно, но важно понять, что есть законы, регулирующие их действия.

1. Понять, что коллекторы имеют право делать:

• Звонить вам для напоминания о долге.
• Подавать исковые заявления в соответствии с законом.
• Общаться с вами лично, если вы обратились к ним первыми.
• Вести переговоры и договариваться о вариантах погашения долга.

Понять, что коллекторам запрещено делать:

• Звонить вам слишком часто, особенно в ночное время или в нерабочие дни.
• Использовать оскорбительные или угрожающие выражения в звонках.
• Раскрывать вашу личную информацию третьим лицам без вашего согласия.
• Взыскивать долги, противоречащие законодательству.

Если коллекторы противоречат закону или ведут себя неподобающе, вы имеете право жаловаться на них. Какие действия можно предпринять?

1. Попробуйте отвязаться от коллекторов:

• Перестаньте отвечать на их звонки.
• Не давайте им информацию о своих финансовых источниках или месте работы.
• Не принимайте участие в переговорах по телефону.
• Используйте функцию блокировки номера на вашем телефоне для исключения звонков от коллекторов.

Обратитесь по контактному телефону:

• Сообщите о нарушениях со стороны коллекторов, указав информацию о звонках и нарушениях, совершенных вами.
• Ознакомьтесь и расспросьте по контактному телефону о том, какие документы потребуются от вас для подачи жалобы.
• При необходимости, можно запросить анонимную линию поддержки, чтобы оставить жалобу без предоставления личной информации.

Если вам нужна правовая помощь:

• Обратитесь к юристу или специалисту, занимающемуся вопросами коллекторской деятельности, чтобы получить консультацию и помощь в подготовке жалобы.
• Подготовьте необходимые доказательства (записи звонков, текстовые сообщения, письма) для подтверждения нарушений коллекторов.
• Подайте жалобу в соответствующий орган или ведомство, ответственное за контроль коллекторской деятельности.

Помните, что независимо от ситуации, важно сохранять спокойствие и вести себя адекватно. Правовая поддержка и знание своих прав помогут вам справиться с назойливыми коллекторами и защитить свои интересы.

Когда можно жаловаться на коллекторов

Если коллектор преступает закон — лучше сразу предпринимать действия по защите своих прав. Не важно, что именно сделает взыскатель. Нарушив правовые нормы один раз он, скорее всего, снова сделает это, чтобы принудить должника исполнить свое обязательство.

Подавать жалобу на коллекторов рекомендуется в следующих случаях:

• визиты вне установленного законом времени;
• постоянные звонки;
• угрозы расправы или повреждения имущества;
• отказ от исполнения своих законных обязанностей;
• игнорирование заявлений и обращений;
• незаконное проникновение на территорию должника.

Что коллекторам разрешено по закону?

· Звонить должнику с 8:00 до 22:00 в рабочие дни и с 9:00 до 20:00 в выходные и праздники. Звонков должно быть не больше одного в сутки, двух в неделю и восьми в месяц. При этом коллектор обязательно должен назвать свое имя и кредитора, которого он представляет.

· Отправлять должнику телеграфные, текстовые и голосовые сообщения с 8:00 до 22:00 в рабочие дни и с 9:00 до 20:00 в выходные и праздники. При этом делать он это вправе не чаще 2 раз в сутки, 4 раз в неделю и 16 раз в месяц. Сообщения должны содержать наименование кредитора и имя коллектора, номер контактного телефона и напоминание о просроченной задолженности без указания ее размера и структуры.

· Встречаться с должником не более одного раза в неделю.

· Общаться с родственниками должника или третьими лицами. Но при одном важном условии: заемщик должен дать на то свое письменное согласие (например, когда получал деньги), а близкие против такого общения не возражают. Родные и друзья должника в любой момент, даже устно по телефону, могут отказаться от дальнейших встреч и разговоров с коллектором. Если же должник хочет отозвать свое согласие на взаимодействие с третьими лицами, нужно направить кредитору или коллектору заявление: через нотариуса, по почте заказным письмом с уведомлением либо лично под расписку.

· Если кредитор в договоре с заемщиком предлагает прописать другие способы или частоту общения с коллектором, то должник вправе от такого предложения отказаться.

Эти права коллекторов и ограничения в их реализации описаны в пп. 3 и 5 ст. 7 закона № 230-ФЗ.

Коллекторское агентство: юридическое лицо или «физик»?

В России осуществлять такую деятельность могут только юридические лица, причем внесенные в реестр ФССП (Федеральной Службы Судебных Приставов – именно она занимается контролем деятельности взыскателей).

Все организации и граждане, которые организовали свой бизнес в обход этого закона, попадают под ответственность за незаконное ведение такой деятельности.

Так, физическое лицо, взыскивающее долги, рискует попасть под штраф от 50 до 500 тысяч рублей. Юридическому же лицу, которое не зарегистрировалось в реестре ФССП, грозит штраф до 2 миллионов.

Обратите внимание! Эти санкции накладываются на «черных коллекторов» за сам факт осуществления ими незаконной деятельности. Все их остальные правонарушения караются по соответствующим статьям Уголовного и Административного кодексов, если незаконные действия подпадают под них.

Сроки рассмотрения заявки

Приблизительные сроки рассмотрения обращений и жалоб граждан на действия сотрудников коллекторских агентств следующие:

1. ФССП. Жалоба на коллекторов в ФССП принимается сразу, ответ на нее обычно отправляют в течение 10–15 дней.
2. НАПКА — Национальная ассоциация старается жестко и оперативно пресекать порочащие коллекторскую службу деяния отдельных сотрудников агентств. Обычно ответ на обращение присылается в течение 3–5 дней.
3. Финансовый омбудсмен рассматривает жалобы в течение 1–3 месяцев.
4. Роскомнадзор, Роспотребнадзор — эти органы отвечают на обращения примерно в течение месяца.
5. Полиция и прокуратура — многое зависит от обстоятельств, обычно сроки составляют 3–10 дней.

Жалоба на коллекторов в прокуратуру

Чем обращение в прокуратуру при навязчивости коллекторского агентства отличается от жалобы в полицию или судебный орган? Оно может осуществляться и при сомнении в том, что действия взыскателей противоправны.

В суд можно обратиться при конкретном нарушении законных интересов и прав, в полицию ‒ при совершенном против вас преступном действии. В обязанности прокуратуры входит контроль за законностью действий частных лиц и организаций. Поэтому ответ на вопрос, куда жаловаться на действия коллекторов при сомнительных, но не очевидно противоправных, действий, один. Именно в прокуратуру.

На что обратить внимание при подаче такого заявления? Максимально четко определите действия или фактические обстоятельства, при которых коллекторы нарушали гражданские права заемщика. Фактические доказательства подаются в приложениях к заявлению.

Позаботьтесь о примерном законодательном обосновании своих претензий. Лучше привлечь к этому грамотного юриста. Он же посоветует, куда жаловаться на коллекторское агентство в конкретном случае. Если жалоба пишется в прокуратуру, то должна содержать просьбу провести прокурорскую проверку с уведомлением о ее результатах.

Также в прокуратуру следует обратиться при отказе органов полиции провести проверку или возбудить уголовное дело по факту угроз и прочих противозаконных действий коллекторов. Желательно приложить к заявлению копию письменного отказа, если она имеется.

Подача искового заявления на коллекторов в суд

Многих пострадавших должников интересует, можно ли подать в суд на коллекторов за звонки, испорченную деловую репутацию и нанесшие моральный ущерб действия. Можно, и ответчиком в таком процессе может выступать как физическое лицо-коллектор, так и юридическое ‒ агентство по взысканию долгов.

Опытные адвокаты советуют начать подготовку к судебному делу с юридической экспертизы кредитного договора. Следующие шаги ‒ формирование требований, составление искового заявления и подготовка приложений (доказательной базы). Например, как подать в суд на коллекторов за звонки, какие доказательства для этого требуются? Не помешает история входящих звонков, которая явно отразит противозаконные ночные беспокойства. Если во время телефонного разговора коллектор позволял себе угрозы, нужна запись. Обязательно сохраняйте всю интернет- и смс-переписку с коллекторами.

Судебное разбирательство, в котором должник выступает истцом, часто идет ему на пользу. Порой вследствие этого пересматривается сумма долга, уменьшается процентная ставка, предоставляется отсрочка или даже разрывается кредитный договор. Судебной практике также известны случаи закрытия коллекторских агентств вследствие процессов о возврате ими долгов.

Сроки рассмотрения заявки

Стоит набраться терпения. В большинстве случаев на рассмотрение уходит 30 календарных дней. После специалист органа, в который вы обратились, свяжется с вами, уточнит подробности и предоставит информацию о ходе рассмотрения. Жалоба на действия коллекторов не останется незамеченной. Если ваших доказательств будет достаточно, агентство оштрафуют, лишат аккредитации или членства в ассоциации, а вас перестанут донимать. Это не значит, что коллекторы и долг исчезнут: агентство начнет соблюдать закон.

Закон о деятельности взыскателей

Времена, когда образ подобного сотрудника практически у каждого гражданина в голове рисовался с неизменным утюгом в одной руке и битой – в другой, давно прошли. Теперь законные регуляторы все же смогли упорядочить действия менеджеров агентств, заставляя их соблюдать нормы и с уважением относиться к людям. Но исключений хватает и сегодня. Множество особо настойчивых людей, желающих побыстрее получить повышения, игнорируют требования законов. А иногда и целые фирмы ставят такую идею на поток, вынуждая работников поступать с должниками жестким образом.

Но стоит знать, что любая организация в этой сфере сейчас строго ограничена в возможностях. И есть целая россыпь НПА, регулирующих ситуацию в отрасли. От того, как и какие права были нарушены, зависит, куда жаловаться на действия коллекторов. Существует несколько базовых документов, которые станут надежной юридической опорой:

• Гражданский Кодекс РФ. В принципе этот закон полностью описывает поступки и кредитора, и должника, и отделов взыскания, которые можно признавать легальными. Регламентирует весь порядок отношений по сделке кредитования. Это основополагающий, фундаментальный аспект, годящийся для многих случаев. Особенно важно, когда банк или иная организация позволяет себе действия, не прописанные в кредитном договоре. Это может быть переуступка прав требования, передача привилегий взыскания в агентство и схожие моменты.
• Защита потребителей. Редко какой человек знает, что данный нормативно-правовой акт также имеет весьма прямое отношение к взыскателям. А ведь на поверку, клиент на момент функционирования кредитных отношений остается именно потребителем. И может пользоваться всем объемом помощи. Правда, куда обращаться с жалобой на коллекторов по подобным нарушениям (написать ее можно по шаблону через интернет) – это вопрос посложнее. Обычно подразумевается Роспотребнадзор.
• Также сюда можно отнести и известный закон об «Исполнительном производстве». Он частично связывает ФССП и героев нашего сегодняшнего обзора. Иной раз две инстанции даже работают вместе, но все равно эти конторы подотчетны. А значит, если возникает проблемная ситуация по истребованию долга, то всегда можно обратиться в ведомство с вопросом по поводу менеджеров компаний. И они обязаны будут навести порядок. Конечно для приставов понадобится составить претензию на действия коллекторов, образец жалобы можно получить на открытом виртуальном ресурсе ФССП. По звонку заявления не принимаются, но заполненную анкету можно отправить удаленно.
• Уголовный Кодекс РФ. Неожиданный участник нашего перечня, но вполне правомерный. Ведь серьезное число различных правонарушений в сфере связано как раз с этой ветвью законодательства. Оскорбили – УК, угрожали расправой или навредить здоровью – сюда же. О физическом вмешательстве, которое могло иметь место, мы уже и молчим. Да и санкции в этом случае последуют не в пример более жесткие. Это уже не различные ограничения и финансовые санкции, не запреты с лишением лицензии на деятельность. Тут виновные граждане, сотрудники и руководители компаний могут и отправиться в места не столь отдаленные. Но в это варианте главным звеном становится другой орган, который выступает в суде обвинителем, возбуждает уголовные дела. Если будет интересно, ответ на вопрос, куда писать жалобу на коллекторов, и где найти образец заявления в прокуратуру или полицию доступен в сети, а также на официальном сайте структуры. Также бланк можно получить прямо в офисе. Но это необязательно, ведь заявка принимается в свободной форме. Гражданин не обязан обладать юридическими знаниями, чтобы защитить свои права. Главное — указать дату и суть претензии.
• 230 ФЗ. Этот закон целиком состоит из статей, регламентирующих работу при взыскании просроченной задолженности. И все основные правонарушения, возникающие в ходе исполнения своих обязанностей менеджерами, обычно относятся к нему.

Правомерные действия коллекторов

Согласно закону, коллекторы обязаны:

• Состоять в реестре ФССП и иметь подтверждающее свидетельство.
• Сообщать должнику основание взыскания, точную сумму долга и процентов, предоставлять данные об агентстве, называть свои ФИО.
• Взаимодействовать только с должником, а не третьими лицами.
• Соблюдать требования по времени и периодичности взаимодействия: звонки с 8:00 до 22:00 в рабочие дни и с 9:00 до 20:00 в выходные и праздники, не чаще раза в сутки, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц; смс-сообщения — не более 2 в сутки, 8 в неделю и 16 в месяц, личные встречи не чаще 1 раза в неделю.
• Соблюдать права должника на личную и неприкосновенность жилища, а также защиту персональных данных.
• Прекращать взаимодействие, если должник написал письменный отказ либо подал на банкротство.

Коллекторы имеют право приходить к вам домой и на работу, но в рамках установленных законом требований.

Договор цессии: что это?

Договор цессии – это то, на основании чего чаще всего и действуют коллекторские агентства. С развитие кредитных программ, да и в целом рынка розничного кредитования, в условиях нестабильности экономической ситуации в стране кредиторы все чаще стали сталкиваться с проблемой невозврата долгов. Именно поэтому все чаще привлекаются третьи лица для возврата денежных средств. Именно поэтому возникли договорные отношения на основании цессии, это позволяет погасить займ, а ответственность передать иной организации.

По большому счету, для должника цессия – это замена кредитора. Это не отражает всех юридических тонкостей процесса, но точно указывает суть. Для компаний, которые находятся на общей системе налогообложения это может быть значительной помощью, ведь она поможет избавиться от проблемной дебиторской задолженности и уменьшить сумму налога, которым облагается прибыль.

По договору передачи права требования тот, кто уступает называется цедентом, а кто покупает – цессионарием. Бывают случаи, когда смена кредитора происходит в силу действия закона, например, если компанию кредитора поглотила другая, которая теперь и будет новым кредитором. Или поручитель, выплатив за должника получает право требовать с него денежные средства, подобных случаев может наступить огромное количество. Если смена незаконна со стороны банка, то куда пожаловаться на банк, мы уже рассказывали.

Звонки от коллекторов

Цель коллекторских агентств – вернуть долг, мы не будем говорить общих фраз, но отметим, что их действия достаточно часто идут в разрез с законом, применяя не только психологическое давление, но и прямые угрозы и физическую силу. По законодательству РФ взыскатели должны действовать строго по регламенту. Сначала они связываются с должником по телефону, направляют письма с требование возврата задолженности. Чтобы выработать линию поведения, необходимо знать закон.

Количество звонков и время их проведения строго ограничено. Они могут осуществляться только в рабочее время, причем ориентируется взыскатель на местное время региона, где проживает должник. Причем, звонить можно не больше 1 раза в сутки, или 2 раза в неделю, или 8 раз в месяц, все остальные попытки контакта являются незаконными. Количество голосовых и иных сообщений тоже строго ограничено. Они не могут составлять опись имущества что это такое и для чего нужна, мы уже знаем.

Представителям коллекторских агентств запрещено приходить домой к родственникам, знакомым и коллегам должника. Запрещено звонить должникам, если они инвалиды 1 группы, беременные женщины или женщины с детьми до 1,5 лет. Также. Нельзя совершать звонки тем должникам, которые находятся на лечении в стационаре. Если коллекторы угрожают должнику, членам его семьи, то смело можно обращаться в полицию или прокуратуру.

На противозаконные действия коллекторов можно пожаловаться, посмотрим куда. Первое, если сотрудники агентства пытаются попасть к вам в дом, то смело можно вызывать полицию, тоже самое относится и к словесным угрозам, которые озвучиваются в том числе и по телефону. Противоправными действиями можно считать приход домой после 22 часов. Частые визиты на работу и домой – тоже нарушение законодательства.

Угрозы, запугивание, применение физической силы, общение с родными и знакомыми – это лишь часть деяний, за которые сотрудника коллекторского агентства можно и нужно наказать. Жалобу можно подать как в саму организацию, где работает данный сотрудник, так и в прокуратуру или Роспотребнадзор.

Самый лучший вариант – подать заявление в прокуратуры, принести его нужно лично, сотрудник, получивший документ поставит отметку о приеме, с этого момента в течении 30 дней прокуратура должна дать ответ. В заявлении необходимо указать все свои данные, ФИО, паспорт, адрес проживания, контактные данные. Описать ситуацию, сослаться на нормативы и законодательные акты, которые подтвердят правомерность поданной жалобы. Необходимо приложить доказательства, это могут быть записи телефонных звонков, видео фиксация встреч, переговоров, протоколы из полиции, если таковые были.

Куда жаловаться на коллекторов и какие доказательства предоставлять

Жалобу на незаконные действия коллекторов и/или кредиторов нужно отправить в ФССП (в службу приставов). Для этого не обязательно идти к ним. Всё можно отправить электронным способом.

Если закон нарушают представители МФО, дополнительно отправьте жалобу в Центробанк. Тоже электронно.

В некоторых случаях можно отправиться сразу в полицию. Например, если коллекторы:

• угрожают вам или вашим близким;

• не представляются и не называют кредитора, которому вы должны деньги. А это уже вымогательство. Ведь по сути неизвестное лицо требует с вас деньги;

• портят ваше имущество. Например, дверь квартиры или машину.

Собирайте доказательства, чтобы коллекторов наказали максимально быстро:

• всегда записывайте разговоры с коллекторами. Не слушайте тех, кто говорит, что аудиозапись — не доказательство. Приставы и суды считают иначе. И на основе этих аудиозаписей выписывают штрафы коллекторским агентствам и МФО.

• ни в коем случае не удаляйте СМС и электронные письма от коллекторов. Даже если сообщение вполне мирное, коллекторское агенство могут наказать даже за то, что не написаны их название и номер телефона для связи;

• возьмите детализацию звонков у оператора мобильной связи. Хотя по запросу приставов оператор все равно предоставит эти данные, но вам нужна детализация, чтобы приложить к жалобе;

• сохраняйте переписку в мессенджерах. Распечатывайте скрины, из которых будут видны нарушения.

Федеральная служба судебных приставов

С 1 января 2017 года на основании постановления Правительства РФ № 1402 от 19.12.2016г. ФССП уполномочена осуществлять надзорную деятельность за юридическими лицами, которые занимаются погашением проблемных обязательств. Обратиться в Федеральную службу судебных приставов можно в случае, если:

• представитель компании действует анонимно, отказывается называть свои данные (фамилию, имя, отчество), занимаемую должность, адрес юридического лица;
• специалист по возврату долгов устраивает личные встречи без согласия неплательщика;
• от компании поступают звонки и смс сообщения в непредусмотренное для этого время (в рабочие дни с 22 до 8 часов, в праздничные и выходные дни с 20 до 9 часов);
• профессиональный взыскатель пытается заставить должника выполнить условие кредитного договора до наступления срока его исполнения.

Срок рассмотрения жалобы прокуратурой не должен быть больше 30 дней с момента регистрации жалобы в письменной форме. Если претензия нуждается в дополнительных проверках, то в течение недели со дня получения заявления, прокуратура обязуется уведомить заемщика письменно об их проведении. Однако если проведение проверки по претензии не требуется, можно управиться в 15-дневный срок, то есть без предварительного письменного уведомления.

Срок рассмотрения заявления в полиции равен 10 календарным дней. После этого должника уведомляют о возбуждении уголовного дела в отношении нечестных взыскателей или, напротив, об отказе в его возбуждении.

После подачи обращения в течение 30 дней Роспотребнадзором проводится обязательная проверка коллекторской организации, на которую была подана жалоба. После анализа работы государственная инстанция может оштрафовать коллекторскую компанию по факту совершения административного правонарушения.

Жалоба в ФСПП обычно рассматривается в срок до 30 дней. После проведенной проверки инстанция вправе возбудить административное дело, исключить компанию из реестра или же направить посредникам предписание.

НАПКА занимается рассмотрением обращения до 7 дней, после чего направляет ответ посредством электронной почты.

Похожие записи:

• Как подать возражение на судебный приказ мирового судьи через интернет
• Какие области России входят в программу переселения на 2024 год
• Ограничение в 100 000 по одной сделке при расчете наличными