Можно ли вернуть товар в другом городе днс
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть товар в другом городе днс». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Но прямо на сайте магазина, в разделе «Возврат» прямым текстом указано, что основная часть ассортимента магазина – технически сложные товары бытового назначения. Такие товары надлежащего качества возврату не подлежат, учитывая Постановление правительства от 1998 года.
Как сдать обратно: пошаговая инструкция
В общем виде процедура возврата изделия в ДНС выглядит следующим образом:
- Первым делом надо удостовериться в возможности возврата того или иного товара, а также уточнить сроки предъявления требования.
- Изделие следует аккуратно упаковать, приложив все этикетки, ярлыки и т.д.
- Подготовить необходимые документы, а именно:
- письменную претензию или заявление (в зависимости от причины возврата);
- чек, который был получен в магазине в момент покупки;
- гарантийный талон (при наличии);
- удостоверение личности.
- Обратиться в сервисный центр ДНС или же напрямую в магазин, предъявив полный пакет документов и упакованный товар.
- Дождаться окончания проверки качества товара, по результатам которой магазин может удовлетворить требования или же предоставить мотивированный отказ.
Перечень товаров, не подлежащих возврату в 2021 году
Статья 502 ГК РФ наделяет потребителя правом обменять не подошедший ему качественный непродовольственный товар на аналогичный. При отсутствии замены товар можно вернуть. На эти манипуляции покупателю отведено 14 дней, начиная со дня, следующего за днем покупки. Аналогичное положение закреплено в статье 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1.
Просьбу покупателя произвести обмен или взять обратно неподошедшую вещь удовлетворят только в том случае, если сохранен предпродажный вид товара: имеется упаковка, бирки, он не был в использовании, а также предъявлен чек на покупку.
Вместе с тем Закон от 07.02.1992 № 2300-1 не исключает возможности возврата товара и при отсутствии чека. Покупку могут подтвердить свидетели. Кроме того, продавцу не составит труда восстановить чек из памяти фискального накопителя.
Однако согласно приведенным нормативным актам возврат непродовольственных товаров допускается не всегда. Список качественной продукции, обмен и возврат которой невозможен, определяет Правительство РФ.
Виды непродовольственных качественных товаров, запрещенных к возврату, раньше были приведены в списке, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. В нем содержалось 14 позицией. С этого года перечень невозвратных товаров актуализирован. Он утвержден совсем недавно Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. В новом перечне невозвратных непродовольственных товаров тоже 14 позиций, как и в прежней версии, но ряд пунктов скорректирован.
Отметим, что постановлением № 2463 также обновлены правила розничной реализации товаров и перечень продукции, на время ремонта которой не предоставляется замена. Постановление определило:
- правовые вопросы дистанционной розничной торговли;
- отменило обязанность продавцов иметь книгу отзывов и предложений;
- отнесло газовые и газоэлектрические бытовые приборы, ювелирные украшения и изделия из драгметаллов и камней к товарам длительного пользования, во время ремонта которых не дадут замену, и другое.
Многие позиции обновленного перечня качественных невозвратных непродовольственных товаров повторяют позиции перечня в прежней редакции. Но в некоторых пунктах произошли изменения. Отдельные позиции сократили, а другие, наоборот, детализировали. Сравнительный анализ приведем в таблице.
| Прежний перечень невозвратных непродовольственных товаров надлежащего качества (был утвержден Постановлением от 19.01.1998 № 55) | Новый перечень невозвратных непродовольственных товаров (был утвержден Постановлением от 31.12.2020 № 2463) |
| инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарства | |
| 3. Товары парфюмерии и косметики | |
| 4. Текстиль (ткани из хлопка, льна, шелка, шерсти и синтетики, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие), кабели (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары | |
| отпускаемые на метраж | цена которых определяется за единицу длины |
| 5. Швейные и трикотажные изделия (бельевые, чулочно-носочные) | |
| 6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищей (посуда, кухонные и столовые предметы, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищи, в том числе одноразовые) | |
| 7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты | |
| 9. Ювелирные и другие изделия из драгметаллов и (или) камней, ограненные драгкамни | |
| 10. Автомобили и мотовелотовары | |
| прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельхозработ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения | |
| 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки | |
| (станки бытовые, бытовая вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты) | |
| 12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны | |
| а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию | |
| 13. Животные и растения | |
| 14. Непериодическая литература (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) |
Политика возврата и обмена товара в DNS
DNS предоставляет возможность возврата и обмена товара в течение определенного срока после покупки. Для того чтобы воспользоваться этой услугой, необходимо ознакомиться с условиями возврата и обмена, представленными ниже.
1. Сроки возврата и обмена:
- При отсутствии дефектов в товаре, срок для возврата или обмена составляет 14 дней с момента покупки.
- При обнаружении дефектов в товаре, срок для возврата или обмена составляет 30 дней с момента покупки.
2. Условия возврата и обмена:
- Для возврата или обмена товара необходимо сохранить его товарный вид и потребительские свойства (упаковку, ярлыки, защитные пленки и прочее).
- Товар должен быть надлежащего качества, без следов использования или повреждений.
- Для возврата или обмена товара, полученного по почте, необходимо оформить заявление в письменной форме и предоставить копию документа, подтверждающего покупку.
3. Возмещение стоимости:
- При возврате товара без дефектов, стоимость товара возвращается покупателю на ту же банковскую карту, с которой была произведена покупка.
- При возврате товара с дефектами, стоимость товара возвращается покупателю наличными либо на банковскую карту по выбору покупателя.
Обратите внимание, что политика возврата и обмена товара может быть изменена без предварительного уведомления. Пожалуйста, перед покупкой ознакомьтесь с актуальными условиями, которые могут отличаться в зависимости от типа товара и акций компании.
Условия возврата товара
При возврате товара в магазин DNS в другом городе необходимо учитывать следующие условия:
| Условие | Описание |
|---|---|
| Срок возврата | Товар можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки, если на товаре не указан другой срок возврата. |
| Состояние товара | Товар должен быть в оригинальной упаковке и не использоваться. Товары, имеющие видимые следы использования или повреждения, возможно, не будут приняты. |
| Наличие документов | При возврате товара необходимо иметь при себе чек или другой документ, подтверждающий покупку. |
| Способ возврата | Товар можно вернуть лично в магазине DNS или отправить почтой. При отправке почтой необходимо упаковать товар надежно и оплатить доставку в соответствии с тарифами транспортной компании. |
| Возврат средств | Деньги, уплаченные за товар, могут быть возвращены наличными или перечислены на банковскую карту, с которой была произведена покупка. Возврат средств может занять несколько дней. |
При соблюдении данных условий, возврат товара в магазин DNS в другом городе будет осуществлен без проблем.
Как получить деньги обратно после возврата товара
После того, как вы вернули товар в магазин DNS, вам необходимо получить обратно свои деньги. Для этого следуйте данным инструкциям:
1. Храните чек и упаковку товара. При возврате товара важно иметь при себе чек и сохранить всю упаковку товара в исходном состоянии. Это необходимо для подтверждения покупки и состояния товара.
2. Обратитесь в отдел возвратов. Приходите в отдел возвратов в том магазине DNS, где вы вернули товар. При себе имейте чек и упаковку товара. Обязательно уточните адрес отдела возвратов и его расписание работы.
3. Предъявите чек и товар. При обращении в отдел возвратов предъявите чек и товар, который вы вернули. Сотрудник магазина проверит чек на соответствие и состояние товара.
4. Возместите деньги наличными или банковским переводом. После проверки товара и чека, магазин DNS вернет вам деньги, которые вы заплатили за товар. Обратите внимание, что возможны два варианта возмещения: наличными или банковским переводом. Выбор способа зависит от магазина и его внутренних правил.
5. Получите квитанцию о возврате. После того, как вам вернули деньги, убедитесь, что вы получили квитанцию о возврате. Этот документ будет подтверждать, что вы вернули товар и получили свои деньги.
Важно помнить, что условия возврата и получения денег могут отличаться в зависимости от магазина и причин возврата товара. Проверяйте детали и следуйте инструкциям, предоставленным магазином DNS.
Можно ли вернуть товар, если нет чека?
Да, в большинстве случаев можно вернуть товар, даже если нет чека.
Вернуть товар без чека можно, предоставив другие документы, подтверждающие покупку, такие как кассовый чек, электронный чек или копию банковского перевода. Также можно обратиться в магазин с просьбой предоставить копию чека на основании данных, указанных на товаре, например, серийного номера или артикула.
Однако, стоит отметить, что процесс возврата может быть более сложным без чека. Некоторые магазины могут отказать в возврате или предложить только обмен на аналогичный товар, если нет возможности подтвердить покупку. Поэтому важно сохранять чеки от покупок, чтобы иметь возможность обратиться в магазин в случае необходимости возврата или обмена товара.
Заметка: Возможные условия и требования для возврата товара могут различаться в разных магазинах и юрисдикциях. Рекомендуется ознакомиться с политикой возврата выбранного магазина перед покупкой товара.
Шаг 4: Отправка товара
После уведомления о возврате товара по телефону Вам будет предложено отправить товар обратно в магазин DNS. Для этого нужно приложить к товару документы, подтверждающие покупку, такие как кассовый чек или гарантийный талон.
Затем упакуйте товар в надежную упаковку, чтобы избежать его повреждения во время транспортировки. Рекомендуется использовать оригинальную упаковку или аналогичную, чтобы обеспечить максимальную защиту товара.
После упаковки товара необходимо выбрать способ доставки. Вы можете воспользоваться услугами почтовой службы или курьерской доставкой. Уточните у оператора DNS возможные варианты и стоимость доставки.
Также узнайте адрес, на который необходимо отправить товар. Обязательно сохраните копию адреса и контактные данные на случай вопросов или проблем с доставкой.
После того, как Вы получите все необходимые документы и выберете способ доставки, можно отправлять товар обратно в магазин DNS. Не забудьте дополнительно застраховать посылку, чтобы в случае потери или повреждения товара Вы могли получить компенсацию.
Если у Вас возникли какие-либо вопросы или проблемы с отправкой товара, рекомендуется обратиться за помощью в отдел возвратов и reclamations DNS или связаться с их технической поддержкой по телефону.
Шаг 5: Ожидание обработки возврата
После того, как вы передали товар курьеру или отправили его почтой, остается только ожидать обработки возврата в DNS. Обычно это занимает от 1 до 14 рабочих дней.
В течение этого времени специалисты DNS проверят товар на наличие дефектов, а также сверят его с описанием проблемы, указанной в вашей заявке на возврат. Если все соответствует условиям гарантии или возврата, вы получите полную компенсацию или замену товара.
Чтобы узнать статус обработки возврата, вы можете связаться с представителями DNS по телефону или написать в онлайн-чат на официальном сайте. Они подскажут вам, в какой стадии находится возврат и сколько времени осталось до его завершения.
Не беспокойтесь, если процесс обработки занимает некоторое время. DNS старается максимально оперативно обслуживать своих клиентов, но в некоторых случаях может потребоваться дополнительное время для проверки товара и подготовки компенсации.
Убедитесь, что вы указали правильный номер телефона или электронную почту при оформлении возврата. Это поможет представителям DNS связаться с вами и проинформировать о статусе возврата в самые короткие сроки.
Как вернуть товар в другом городе DNS?
Если вам необходимо вернуть товар, купленный в магазине DNS в другом городе, следуйте нижеперечисленным шагам:
- Проверьте гарантийные обязательства. Убедитесь, что товар находится в гарантийном сроке и не нарушенны условия возврата.
- Свяжитесь с магазином. Позвоните в магазин DNS, где был приобретен товар, и уточните возможность возврата в другой город.
- Соберите документы. Подготовьте все необходимые документы для возврата, такие как чек, гарантийный талон, упаковку и т. д.
- Упакуйте товар. Тщательно упакуйте товар в коробку или другую упаковку, чтобы он не повредился в процессе транспортировки.
- Отправьте товар. Отправьте товар обратно в магазин DNS по указанному вам адресу. Обратите внимание на то, чтобы указать на упаковке информацию о возврате товара.
- Ожидайте проверки и возврата средств. После получения возвращаемого товара, магазин DNS проведет его проверку. В случае положительного результата, вам будут возвращены средства за товар.
Следуйте этим шагам и вы сможете вернуть товар в другом городе DNS без лишних трудностей.
Документы, необходимые для возврата товара в другом городе DNS
В случае необходимости вернуть товар в другом городе магазина DNS, необходимо предоставить следующие документы:
| № | Документ | Описание |
|---|---|---|
| 1 | Паспорт | Документ, удостоверяющий личность покупателя |
| 2 | Чек или кассовый чек | Документ, подтверждающий покупку товара |
| 3 | Гарантийный талон (при наличии) | Документ, подтверждающий гарантийные обязательства магазина |
| 4 | Заявление на возврат товара | Документ, заполняемый покупателем и указывающий причину возврата |
Внимание! Необходимость предоставления дополнительных документов может возникнуть при особых обстоятельствах, таких как возврат товара по гарантии или при наличии особых условий возврата отдельных категорий товаров.
Возврат товара в городе DNS
Для того чтобы вернуть товар в другом городе, вам необходимо приобрести положенные для этого документы, такие как чек и гарантийный талон. Они являются необходимыми для подтверждения факта покупки и проведения гарантийных обязательств.
При обращении в филиал DNS для возврата товара, вам потребуется также заполнить соответствующую форму, в которой указываются причины возврата. Внимательно заполните все необходимые поля. При себе также имейте документ, удостоверяющий вашу личность, для проверки идентификации.
После подачи заявления, все вопросы по возврату товара решаются в соответствии с действующим законодательством и политикой компании DNS. Вам могут предложить варианты возврата средств или обмена товара на аналогичный. Обратите внимание, что условия возврата могут варьироваться в зависимости от товара и причины возврата.
Обратившись в ближайший филиал DNS, вы сможете вернуть товар и получить весь перечисленный выше процесс поддержки в том же объеме, что и в городе, где была произведена покупка. Не стоит откладывать возврат товара, так как сроки, установленные для этого, могут быть ограничены.
Документы для возврата товара в другом городе DNS
Если вам необходимо вернуть товар, который был приобретен в одном городе, в магазине DNS в другом городе, вам потребуется предоставить несколько документов.
Первым и основным документом для возврата товара является чек или кассовый чек, подтверждающий факт покупки. Чек должен содержать информацию о дате и месте покупки, а также название и цену товара.
Также, вам понадобится паспорт или иной официальный документ, удостоверяющий вашу личность. Этот документ нужен для подтверждения, что вы являетесь владельцем товара и имеете право на его возврат.
Для успешного возврата товара в другом городе DNS, рекомендуется иметь копию документов о покупке и гарантийном талоне, если таковой существует. Это может помочь в случае, если у вас возникнут вопросы или проблемы при возврате товара.
При совершении возврата товара в другом городе DNS, также стоит иметь в виду, что некоторые товары имеют определенные условия и ограничения для возврата. Например, техника или электроника могут быть приняты к возврату только в том случае, если не были нарушены гарантийные пломбы и товар находится в состоянии, позволяющем его дальнейшую продажу.
В случае, если вам необходимо вернуть товар в другом городе DNS, необходимо обратиться в отдел продаж и ознакомиться с условиями возврата, действующими в конкретном магазине. Кроме того, рекомендуется проверить актуальную информацию на официальном сайте DNS.
Полезные советы и выводы
- Чтобы избежать неприятностей, рекомендуется ознакомиться с правилами возврата на сайте DNS.
- Если у вас возникли какие-то проблемы, всегда можно обратиться в торговую точку DNS или в контакт-центр.
- Если товар имеет брак или недостатки, лучше провести экспертизу перед возвратом в магазин.
- Не забывайте, что общий срок возврата составляет 14 дней, но если это связано с претензией по качеству товара, то допустимо 15 дней.
- Следуйте правилам и условиям возврата товаров, чтобы минимизировать возможные неудобства и получить свои деньги обратно, если это необходимо.
Политика возврата товара по гарантии в DNS
Компания DNS предоставляет своим клиентам возможность возврата и обмена товаров, следуя определенной политике.
В случае, если у вас возникли проблемы с приобретенным товаром, вы имеете право обратиться в любой магазин DNS в городе, отличном от места покупки. Гарантийное обслуживание предоставляется в любом филиале компании независимо от местонахождения иного магазина.
Перед тем как вернуть товар по гарантии, необходимо убедиться, что условия возврата соответствуют требованиям компании. Обратите внимание на следующие моменты:
- Срок гарантии – у каждого товара есть определенный срок гарантии, который указан в документации или на гарантийном талоне. Проверьте, не истек ли срок гарантии на ваш товар.
- Целостность товара – товар должен быть в полной комплектации и в исходном состоянии, без следов использования или механических повреждений.
- Наличие чека – для возврата товара по гарантии нужно предъявить чек или кассовый чек, подтверждающий факт покупки в магазине DNS.
Если все условия политики возврата товара по гарантии соблюдены, сотрудники магазина DNS проводят оценку товара и, в случае его неисправности, предоставляют возможность выбрать между возвратом денежных средств или обменом на аналогичный товар.
Учтите, что возврат товара по гарантии может занять некоторое время, так как требуется провести проверку товара и процедуры, связанные с оформлением возврата или обмена. Компания DNS стремится максимально быстро и качественно решить вопросы своих клиентов по гарантийному обслуживанию.
Если у вас возникли вопросы относительно возврата товара по гарантии или вам необходима дополнительная информация, вы можете обратиться в центр поддержки клиентов DNS. Ссылка на контакты доступна на официальном сайте компании.
Как происходит обмен в магазинах ДНС и Технопоинте?
Если вы приобрели товар в магазинах DNS или Технопоинт, и он оказался вам не подходит, вы можете вернуть его обратно.
Для этого необходимо сдать товар в магазин в течении 14 дней с момента покупки. При этом соблюдайте условия, что товар не был эксплуатирован, оригинальные ярлыки и упаковки не повреждены.
При возврате можно получить деньги назад или обменять товар на другой с доплатой, если новый товар дороже.
В случае, если товар оказался бракованным, вы можете вернуть его в течении гарантийных сроков, которые зависят от типа товара и производителя.
В противном случае, вас могут попросить официальный ответ от сервисного центра или производителя, подтверждающий, что товар не может быть отремонтирован в рамках гарантийного срока.
Таким образом, в магазинах DNS и Технопоинт вы можете вернуть товар надлежащего качества в течении 14 дней, обменять его или получить деньги назад, если товар оказался бракованным, обратитесь в сервисный центр или производителя.