Можно ли вернуть стулья в магазин в течение 14
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть стулья в магазин в течение 14». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Сложнее всего сдать или поменять мебель, купленную в кредит. При заключении кредитного договора до момента возврата стоимости покупки банку, товаром пользуется покупатель, но принадлежит он банковскому учреждению.
Если продавец отказывается передать, обменять товар или вернуть деньги
Если решить вопрос мирным путем не получается, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать в суд на недобросовестного продавца.
Для составления жалобы или судебного иска потребуется документы, подтверждающие оплату (чеки, квитанции, акты приема-передачи денег, приходно-кассовые ордера, выписка из банка), форма заказ-наряда для изготовления, заявка в интернет-магазин, договор купли-продажи, копия претензии и письменного отказа организации.
Пакет документов можно отправить почтой, предоставить лично в ближайшее отделение Роспотребнадзора, судебный участок. Третий экземпляр жалобы или искового заявления отправляется на юридический адрес компании.
После проверки или рассмотрения иска компании придется заплатить штраф или компенсировать стоимость госпошлины, выплатить стоимость некачественной продукции, неустойку и моральный ущерб.
Товарная группа стульев
На основании действующего документа стулья состоят в перечне товаров, которые нельзя вернуть в надлежащем качестве согласно нормативному определению. Такой тип документа был создан для того, чтобы разграничить все товары доступные в обороте, в 1998 году правительством страны.
Согласно этому перечень № 55 устанавливает дополнительно категории, где действует порядок возврата такого типа техники. По действующим в документе спискам устанавливается, что стулья попадают под классификацию комплектных устройств и предметов мебели.
Из этого следует, что стулья могут быть возвращены, если есть основания для возврата в виде обнаружения неисправности. Чтобы подтвердить присутствие повреждений образованных не по вине самого гражданина он может обращаться в компании проводящие экспертизы.
В компаниях проводящих экспертизы определяется, насколько купленная в магазине вещь имеет повреждения. С помощью данного заключения можно также установить, есть ли возможность выполнить гарантийный ремонт заявленный производителем такого кухонного стола.
Способы продажи мебели, особенности оформления и выплаты неустойки
Мебель подлежит продаже несколькими способами. От этого может зависеть вероятность ее замены, возврата, а также сумма неустойки за просрочку доставки.
- Продажа из зала. Одиночные элементы можно вернуть на общих основаниях. Есть вероятность возврата и других видов мебели. На экспозиции обычно стоят образцы, специально собранные для показа покупателю. Приобретая выставочный образец, покупатель берет уже собранную мебель без упаковки, бывшую в употреблении. Значит, при возврате она не потеряет свой вид. Вывод: покупая образец из зала, потребитель может попробовать вернуть его, если тот ему не подходит. Хотя многие продавцы не согласны, но существуют случаи положительных решений судов по таким вопросам.
- Продажа со склада. Вернуть в двухнедельный срок можно лишь единичные изделия хорошего качества. Комплекты и гарнитуры обратно не возьмут.
- Продажа по договору купли-продажи. Он определяет сроки доставки заказа покупателю, которые обозначаются чаще всего в рабочих днях. Если в договоре проставлен срок доставки 30 рабочих дней, то при подсчете неустойки за просрочку надо считать все дни, кроме субботних, воскресных и праздничных. После оформления договора купли-продажи до прибытия товара на адрес клиент имеет право отказаться от получения мебели без всяких объяснений. Он может требовать возвращения суммы предоплаты, внесенной за заказ. Торгующей организации приходится компенсировать из этих денег часть издержек на транспортировку или другие расходы. По договору купли-продажи на поставку стандартной продукции за каждый день просрочки выплачивается половина процента от суммы предоплаты.
- Изготовление изделия по особому проекту. Здесь возврат мебели возможен из-за просрочки исполнения договора, по причине брака, недокомплекта либо до приемки товара потребителем. Если производственный процесс окончен или находится на завершающей стадии, то вернуть денежные средства в полном объеме будет проблематично. Изготовитель может удержать всю сумму предоплаты на покрытие производственных расходов. Магазин не примет назад индивидуальное изделие хорошего качества в течение четырнадцати дней. Ведь его требовалось изготовить под определенный размер и дизайн. Неустойка за непоставку товара в оговоренный срок по такому договору полагается в размере трех процентов от суммы за один день просрочки.
- Дистанционный способ. Новая форма продажи через интернет стала распространенным видом обслуживания населения. Такая продажа проводится без предварительного оформления договора, на взаимном доверии. Покупатель уверен, что получит в оговоренный срок (например, через месяц) качественный товар, а продавец ждет оплаты товара при доставке на адрес. Если клиента не устраивает качество изделия, которого он не видел вживую, возможно, мебель не подошла к интерьеру комнаты или абсолютно не понравилась, то заказчик вправе возвратить приобретение в течение семи дней с момента приемки без объяснения причин и без написания заявления.
(СТАТЬЯ) Возврат товара надлежащего качества — когда потребитель вправе вернуть товар без объяснения причин?
Федеральный закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, регулирующий взаимоотношения покупателя с продавцом. Как показывает практика, отношения между участниками рынка усложняются чаще всего из-за произвола со стороны продавцов либо по причине незнания законодательных норм самими покупателями. Если последние будут знать свои права, то количество спорных или проблемных ситуаций сократится в несколько раз.
Следует знать, что возврату / обмену подлежат не только товары ненадлежащего качества. В определенных ситуациях и при соблюдении некоторых обязательных условий, покупатель может возвратить / обменять и качественный товар. Естественно, что большинство продавцов всячески противятся реализации покупателями подобного права. Плюс, в некоторых случаях покупатели требуют возврат средств совершенно неправомерно.
Возврат стульев ненадлежащего качества (бракованных)
Если стулья будут ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.
Если после покупки будет выявлен брак стульев, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу.
Покупатель имеет право на:
Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.
Брак бывает разных видов.
| Вид | Описание |
| Обычный | Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него |
| Существенный | Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств |
| Явный | Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля |
| Скрытый | Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении |
Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть стул в магазин или другую торговую точку.
Порядок возмещения денежных средств
Какой будет порядок действий, чтобы организовать возврат мебели, зависит от того возвращается ли товар надлежащего качества или на нем были обнаружены дефекты. Если говорить о качественной продукции, то покупатель может отвезти назад в магазин отдельный предмет, не входящий в мебельный комплект, если тот не был в употреблении. К реализатору следует обратиться не позднее 14 дней. Средства, уплаченные за товар покупателем, должны быть возвращены ему в течение трёх дней.
В случае с некачественной продукцией процедура немного другая. Потребителю нужно написать претензию продавцу. Оформляется бумага в 2-х экземплярах, один из которых (с отметкой о получении второй стороной) остаётся у клиента. В первую очередь можно попробовать в устной форме обратиться к продавцу, а в случае отказа – предоставить ему претензию.
Если изделие бракованное, чтобы определить причину повреждений проводят экспертизу. Такие работы оплачивает продавец. На данную процедуру отводится 5 дней. Вернуть деньги клиенту должны в 10-дневный срок.
Можно ли вернуть стул в магазин?
Прежде всего, важно учитывать сроки возврата. Разные магазины устанавливают свои собственные сроки, в течение которых можно вернуть товар. Обычно это от 7 до 30 дней. Однако, если стул был куплен в интернет-магазине, ему может быть предоставлен дополнительный срок на осмотр и принятие решения о возврате.
Кроме сроков, важным условием для возврата стула является его состояние. Магазины обычно требуют, чтобы товар был неиспользованным и в оригинальной упаковке. Это означает, что стул не должен иметь следов эксплуатации и повреждений, а все бирки и ярлыки должны оставаться на месте.
Дополнительные условия возврата стула могут включать наличие чека или другого документа, подтверждающего покупку, а также соответствующую форму оформления возврата. В некоторых случаях магазины могут предложить обмен товара или предоставить кредит на сумму возвращаемого товара.
Однако, стоит отметить, что в некоторых ситуациях возврат стула может быть ограничен или недоступен. Например, это может быть случай, когда стул был приобретен на распродаже, имеет дефекты, либо является специальным заказом. В таких случаях магазин может иметь право отказать в возврате или ограничить возможности возврата.
В целом, возможность возврата стула в магазин зависит от политики конкретного магазина и условий покупки. Поэтому перед покупкой стула стоит внимательно ознакомиться с правилами возврата, чтобы быть подготовленным в случае необходимости вернуть товар.
Возврат мебели по закону о защите прав потребителей в 2023 году
Когда покупается мебель, всегда есть риск несоответствия товара ожиданиям или возникновения проблем при его эксплуатации. Закон о защите прав потребителей предоставляет право на возврат товара в случае недовольства при его покупке. Но какие особенности действуют в отношении возврата мебели по закону в 2023 году?
Какие права имеет потребитель при возврате мебели по закону о защите прав потребителей?
- Потребитель имеет право обменять мебель, если приобретенная мебель не подходит по размерам или не соответствует заявленным характеристикам.
- Потребитель может вернуть мебель и потребовать возврата денег в случае выявленных дефектов или неправильного исполнения заказа.
- Если покупка мебели была совершена в интернет-магазине, то потребитель имеет право вернуть товар в течение 14 дней без объяснения причин.
- Если мебель куплена в обычном магазине или через интернет-площадку, например, Avito, то потребитель имеет право вернуть товар в течение 7 дней, если он не соответствует заявленному.
- В случае покупки мебели в кредит, потребитель имеет право отказаться от товара и расторгнуть договор кредита. В этом случае ему вернут все деньги, включая сумму первоначального взноса.
Какие случаи и основания могут возникнуть при возврате мебели?
- Если мебель оказалась бракованной или имеет скрытые дефекты, потребитель имеет полное право обратиться к продавцу и потребовать замены или возврата денег.
- Если при доставке мебели произошли какие-либо сложности, например, товар был поврежден или доставлен с опозданием, потребитель имеет право вернуть мебель и требовать полного возмещения всех затрат.
- Если мебель была куплена со скидкой, потребитель имеет право вернуть товар и получить полную стоимость, которую он заплатил, несмотря на скидку.
- Если при покупке мебели в интернет-магазине она не соответствует заявленным характеристикам или описание товара является ложным, потребитель может вернуть товар и получить полную стоимость, включая стоимость доставки.
Что нужно делать для возврата мебели по закону о защите прав потребителей в 2023 году?
Для возврата мебели по закону о защите прав потребителей в 2023 году необходимо выполнить следующие шаги:
- Связаться со продавцом и сообщить о намерении вернуть мебель.
- Сообщить о причинах возврата и предоставить доказательства (фотографии, видео и т.д.), если это необходимо.
- Обязательно сохранить документы об оплате, гарантии и договоре купли-продажи.
- В случае отказа продавца от возврата, обратиться в соответствующую организацию за помощью и защитой своих прав.
Какие нормы действуют в отношении отдельных видов мебели?
Для различных видов мебели могут быть установлены отдельные особенности возврата:
| Вид мебели | Особенности возврата |
|---|---|
| Кухонный гарнитур | Можно обменять или вернуть, если мебель имеет дефекты или не соответствует заявленным характеристикам. |
| Диван | Можно вернуть, если диван имеет скрытые дефекты или не соответствует описанию. |
| Кровать | Разрешено вернуть, если кровать не соответствует заявленным характеристикам или оказывается некомфортной для использования. |
| Кресло | Можно вернуть, если кресло имеет дефекты, не соответствует описанию или неудобно для сидения. |
| Компьютерное кресло | Можно обменять или вернуть, если кресло не соответствует заявленным характеристикам или неудобно для сидения. |
Закон о защите прав потребителей позволяет возвратить мебель в случае неподходящего товара, выявленных дефектов или других проблем при покупке. В случае отказа продавца от возврата или возникновения сложностей, потребитель имеет право обратиться за помощью к соответствующим органам. Потребитель должен знать свои права и действовать в соответствии с законом, чтобы защитить свои интересы.
Новые правила для интернет-магазинов
В 2023 году по новому закону о защите прав потребителей в России вступают в силу изменения, которые касаются возврата мебели, купленной в интернет-магазине. Эти изменения касаются как покупателей, так и продавцов и устанавливают нормы и правила, которые необходимо соблюдать в случае возврата товара.
Если вы купили мебель в интернет-магазине и решили отказаться от покупки, у вас есть право вернуть товар и получить свои деньги назад. Для этого необходимо выполнить следующие условия:
- Сообщить продавцу о своем намерении отказаться от покупки в течение 14 дней с момента получения товара. Это можно сделать письменно или устно, предпочтительно в письменной форме.
- Мебель должна быть возвращена в идеальном состоянии, без следов эксплуатации или повреждений. Даже если вы пользовались мебелью в течение этих 14 дней, она должна быть возвращена в том же состоянии, в котором была при получении.
- Вы должны оплатить стоимость доставки товара обратно в интернет-магазин, если такие условия были оговорены при покупке.
В случае, если продавец отказывается принять обратно купленную мебель, несмотря на выполнение всех условий возврата, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав и возврата денег.
Важно отметить, что есть исключения из этого правила, которые устанавливаются отдельными законами и нормами. Например, при покупке кухонного гарнитура, компьютерного стола или кровати со скидкой в интернет-магазине Авито, возврат денег может быть ограничен или исключен. В таких случаях стоит быть внимательным и уточнить все условия возврата у продавца перед покупкой.
Возврат стульев ненадлежащего качества (бракованных)
Если стулья будут ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.
Если после покупки будет выявлен брак стульев, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу.
Покупатель имеет право на:
- на возврат и получения денег;
- на обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
- на проведение ремонта на бесплатной основе;
- на обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
- по согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.
- имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
- имеются недостатки, из-за которого стул не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
- имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
- характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
- параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
Брак бывает разных видов.
| Вид | Описание |
| Обычный | Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него |
| Существенный | Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств |
| Явный | Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля |
| Скрытый | Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении |
Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть стул в магазин или другую торговую точку.
Какие товары нельзя обменять и вернуть
Период охлаждения действует только на несъедобные покупки: одежду, обувь, мебель, технику. В законе такие товары называют непродовольственными. В «Ашане» — «нон-фудс». Но здесь тоже не все просто.
Есть товары, которые не получится вернуть или обменять, если с ними все в порядке. Это, например, автомобили, косметика, духи, медицинские товары, лекарства, пластиковая посуда, нижнее белье, книги, ювелирные украшения, стиральный порошок, орхидея в горшке, кухонный гарнитур. Не получится вернуть и технически сложную бытовую технику: телефоны, планшеты, ноутбуки, мультиварки, электрические камины. Полный список — в постановлении правительства.
Продавцы не могут добавлять в этот список свои варианты исключений. Даже если в торговом зале размещено объявление, что кроссовки не подлежат обмену, это незаконно: вы все равно имеете право поменять их на белые, сиреневые или такие же, но на три размера больше.
Продавцы пользуются невнимательностью покупателей и нарушают их права. Но если знать нюансы, вы легко поменяете товар или заберете деньги, даже если продавец очень убедителен, а товар вроде бы указан в списке исключений. Разберем на примерах.
Возврат мебели в магазин Hoff
В сети магазинов Hoff на момент написания статьи действуют следующие правила возврата мебели:
- Вернуть изделие без брака можно в течение 30 дней после доставки.
- Если речь идет о мебели с браком, то срок составляет 2 года, если иной срок не установлен изготовителем и не указан в карточке продукции или технической документации.
- До получения можно в любой момент отказаться от покупки.
- Не подлежат возврату товары надлежащего качества, выполненные или доставленные под заказ по индивидуальным размерам.
- Товар без брака не должен иметь следов сборки, сохранить товарный вид.
- У покупателя должны быть документы, подтверждающие покупку.
Как вернуть мебель, приобретенную в интернет-магазинах
Совершенно иные правила существуют в случае приобретения мебельных изделий онлайн. Здесь потребителям предоставляются гарантии дополнительного плана. Когда вы рассматриваете картинки и расположенные на них гарнитуры, они кажутся вам совершенными.
Но это впечатление может быть обманчиво, потому что и сама обстановка, и интерьер в корне отличаются от вашего, поэтому и смотрится мебель абсолютно по-другому. В результате этого, у вас может сложиться неправильное представление о том, что именно этот набор подойдет для вашей жилплощади.
Как отказаться от заказанной мебели в интернете? Очень просто, если вы уже оформили заказ, вы можете в любое время сообщить о том, что вы от него отказываетесь. Его просто аннулируют и все, если товар для вас еще не был передан. Если же вам его уже доставили, то в течение семи дней вы можете его вернуть без объяснения каких-либо причин. А если в упаковке вы не найдете информации в письменном виде о том, в какой срок и в каком порядке у вас есть право вернуть качественный товар, то время это увеличивается до трех месяцев.
Товары, которые включены в список невозвратных из непродовольственных, вернуть можно при условии приобретения их дистанционно.
Но и здесь не все проходит гладко. Бывает, что суд рассматривает этот список независимо от того, каким образом вы приобрели мебельные предметы. Здесь большое значение уделяется тому, осмотрели ли вы покупку перед тем, как оплатить ее. Если вы это сделали и поставили подпись на накладной, то здесь все будет зависеть только от того, на чью сторону станет суд, изучив досконально все нюансы дела.
Как вернуть мебель, приобретенную в интернет-магазинах? Позаботьтесь о том, чтобы ее внешний вид никоим образом не был испорчен и не допустите потери документа, который подтвердит вашу покупку. Если все же потеряли чек, то можно предоставить копии выписок из карты банка либо расчетного счета.
Экспертиза – есть ли необходимость
Товароведческая экспертиза может стать основательным доказательством как на этапе обращений в Роспотребнадзор или Общество по защите ваших прав, так и в суде. Если объективный взгляд эксперта на дефект или повреждение товара будет зафиксирован, шансы разрешить спорную ситуацию в вашу пользу значительно возрастут.
Однако необходимость (и возможность) проведения такой оценки всегда зависит от ситуации. Например, есть ряд основных условий, в которых это возможно и необходимо:
- Перед обращением к продавцу. Если вам кажется, что спор о характере или наличии повреждения будет неизбежен, можно заранее обратиться к эксперту. На осмотр и оценку продавец приглашается в обязательном порядке. Оценка специалиста не позволит продавцу утверждать, что вы повредили товар намеренно, в порядок проведения (в присутствии каждой стороны) выступает гарантом объективности в данном вопросе.
- После обращения, в котором вам отказали. Продавец может сам потребовать экспертизу, однако вы можете выступить с такой инициативой самостоятельно. Как мы уже сказали, продавец будет осведомлен о проведении независимой профессиональной оценки.
- По требованию суда. Если разбирательство будет проходить в порядке судебного заседания, суд может назначить экспертизу для того, чтобы прояснить ситуацию.
- Продавец отказывается подписать ваше заявление на возврат денег. Чтобы зафиксировать факт того, что вы его предоставляли – отправьте документ по почте с описью.
Оценка специалиста требует оплаты. Как она может производиться в зависимости от ситуации:
- вы можете заплатить сами;
- ее может оплатить продавец;
- вы заплатите пополам.
Условия возврата и обмена стула
Приобретение нового стула может быть волнующим процессом, и иногда возникает необходимость вернуть или обменять товар. Чтобы обеспечить положительный опыт покупки, магазин предоставляет определенные условия возврата и обмена стулов.
Для того чтобы иметь возможность вернуть или обменять стул, необходимо соблюдать следующие условия:
| Условие | Детали |
|---|---|
| Срок возврата | Магазин предоставляет возможность вернуть стул в течение 14 дней с момента покупки. |
| Состояние товара | Стул должен быть в идеальном состоянии, без следов использования или повреждений. Оригинальная упаковка и этикетки также должны быть сохранены. |
| Документы | Необходимо предоставить чек или иной документ, подтверждающий покупку. |
| Ограничения | Некоторые стулья могут подпадать под исключения из правил возврата и обмена. Обычно это связано с гигиеническими или индивидуальными особенностями товара. Обратитесь к конкретным условиям магазина. |
При возврате стула, обычно можно выбрать из двух вариантов: получить полный возврат средств или обменять на другой товар. Для получения возврата денежных средств будет необходимо предоставить информацию о способе оплаты и реквизиты для возврата.
В случае удовлетворения условий возврата и обмена стула, магазин будет выдавать вам новый товар или осуществлять возврат средств в соответствии с вашими предпочтениями.
Перед возвратом или обменом стула, рекомендуется связаться с отделом обслуживания клиентов магазина, чтобы уточнить дополнительную информацию и получить советы по процедуре возврата или обмена товара.