Можно ли сделать возврат пальто товара в магазин
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли сделать возврат пальто товара в магазин». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Федеральный закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, регулирующий взаимоотношения покупателя с продавцом. Как показывает практика, отношения между участниками рынка усложняются чаще всего из-за произвола со стороны продавцов либо по причине незнания законодательных норм самими покупателями. Если последние будут знать свои права, то количество спорных или проблемных ситуаций сократится в несколько раз.
(СТАТЬЯ) Возврат товара надлежащего качества — когда потребитель вправе вернуть товар без объяснения причин?
Следует знать, что возврату / обмену подлежат не только товары ненадлежащего качества. В определенных ситуациях и при соблюдении некоторых обязательных условий, покупатель может возвратить / обменять и качественный товар. Естественно, что большинство продавцов всячески противятся реализации покупателями подобного права. Плюс, в некоторых случаях покупатели требуют возврат средств совершенно неправомерно.
Как вернуть пальто в магазин, как надлежащего так и ненадлежащего качества?
Наверно одной из самых простых ситуаций в защите прав потребителей является возврат одежды.
На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» при продаже пальто ненадлежащего качества у потребителя возникает право на возврат пальто обратно продавцу, и требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме.
Так же у потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества есть право требовать замены некачественного товара на аналогичный товар с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону.
Требования в отношении некачественного товара потребитель может предъявлять продавцу в течение гарантийного срока установленного на товар, либо по истечении срока гарантии, если он менее 2 лет (предъявлять требование в отношении качества товара можно предъявлять в течение 2 лет с момента покупки), в случае если потребитель докажет, что недостатки возникли до передачи товара потребителю, либо по причинам, возникшим до этого момента.
В случае если сроки гарантии на товар не установлены, то потребитель имеет полное право предъявлять требования по возврату или обмену некачественного товара в течение 2 лет с момента покупки.
Если у продавца возникнут, какие либо сомнения в отношении причин возникновения недостатков в товаре, то продавец имеет право на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» требовать проведения экспертизы качества товара.
Целью проведения экспертизы является выяснение реальных причин возникновения недостатков.
Потребитель имеет полное право присутствовать при проведении экспертизы товара и если продавец настаивает на проведении экспертизы, то потребителю нужно направить продавцу письменное требование, в котором изъявить свое желание присутствовать при проведении экспертизы. Направьте продавцу письменное уведомление о своем намерении и при предъявлении его продавцу в 2-х экземплярах, потребуйте, что бы принимающее лицо поставило на вашем экземпляре отметку о принятии и дату принятия. После того как вы уведомили продавца, Вас обязаны уведомить в письменной форме о месте, дате и времени проведения экспертизы.
Важно, что если при проведении экспертизы выяснится, что недостатки в товаре возникли по вине потребителя, то продавец откажет потребителю в выполнении требований по возврату или обмену товара, к тому же в таком случае потребитель будет обязан оплатить расходы на экспертизу.
Законодательный регламент вопроса
Продавец отказывалась мне вернуть и я пошла в администрацию, оттуда спустился консультант и «пропесочил» продавца, спросил «Вы что закона незнаете?», продавец «НО она в нем ушла, оно б\у теперь» консультант «В законе об этом не говорится, у вас есть претензии к внешнему виду?» продавец -«нет».
Нужно научиться культуре возврата вещей в магазин. Чаще всего, если есть сомнения по поводу купленной вещи, то вы ее так никогда и не наденете. Поэтому бесполезную вещь лучше сразу сдать.
Если где-то просто так возвращают деньги, то это- местная политика конкретного магазина, но вовсе не требование Закона. 🙂 В следующий раз, когда пойдете возвращать деньги за неподошедший товар надлежащегго качества, знайте, что вам пошли навстречу, если отдали деньги.:)) В «сутягах» Вас не помню.. :004: а почему это я говорю о том, чего не знаю????я возвращала ( и не один раз) вещи/обувь.
Как правильно это сделать? И сколько времени это может занять? Читайте в статье. Закон «О защите прав потребителя» позволяет: Самое главное при возврате одежды обратно в магазин – это сохранение внешнего облика одежды.
Возврат костюма, как вернуть костюм в магазин и можно ли получить деньги
- костюм не включен в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации;
- товар можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки;
- товар не подошел по форме, фасону, расцветке либо размеру;
- товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
- желательно наличие товарного или кассового чека на приобретенный товар, но если такие документы отсутствуют, Вы вправе ссылаться на свидетельские показания;
- аналогичный товар нужного фасона, расцветки либо цвета отсутствует в продаже на день обращения;
- требование о возврате уплаченной за товар суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления;
- с собой необходимо иметь общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара).
Реально ли вернуть пальто в магазин и получить деньги?
После того, как покупатель отдал денежные средства за приобретаемый товар, сделка является совершенной. Именно с этого момента начинается отсчет 14 дней, в течение которых можно обратиться в магазин, с просьбой заменить пальто или вернуть деньги.
Для того чтобы защитить права покупателей был создан специальный закон, в котором прописан порядок действий при возникновении споров между покупателем и продавцом. Положения данного закона дают право покупателю решить возникший конфликт в досудебном порядке.
Если при носке пальто был обнаружен производственный дефект, то можно обратиться в магазин, с просьбой вернуть деньги за купленный товар или произвести замену.
Также существуют иные основания, на основании которых можно произвести замену или возврат пальто. К таким основаниям можно отнести несоответствие размера. Стоит помнить, что в этом случае необходимо уложиться в двухнедельный срок, иначе продавец будет иметь полное право отказать в возврате денег или замене пальто.
Как мы уже говорили, существует перечень товаров, которые не подлежат возврату. Этот перечень был утвержден государством и был принят в 1998 году. Этот перечень направлен на то, чтобы потребители могли ознакомиться с тем, какие товары нельзя вернуть. Пальто не входит в данный список, так что можно сделать однозначный вывод, что пальто можно вернуть в магазин.
Когда и как выдадут деньги
Время на рассмотрение претензии зависит от желаемого результата. В большинстве случаев поменять одно платье на другое можно в день обращения.
Если из имеющегося ассортимента выбрать подходящую модель не получилось или решили отказаться от покупки, придется подождать 10 дней. За это время организация должна принять решение и выплатить стоимость изделия.
Если возник спор из-за качества и требуется заключение эксперта о причине появления дефекта, то срок может быть увеличен до 20 дней
В зависимости от способа оплаты выплата денег производится двумя способами: наличными и переводом на банковскую карту. К сожалению, выбрать удобный вариант нельзя.
Исключение – если кредитка была утеряна, закончился срок действия, находится на перевыпуске. В этом случае можно заменить способ выплаты. Для этого не забудьте указать причину в заявлении.
Возврат ношенных вещей
Какую одежду вернуть невозможно?
- Нижнее белье.
- Колготки, носки, чулки, гетры.
Подготовка к возврату одежды в магазин
- Подготовка товара к возврату Перед походом в магазин проверьте состояние одежды, которую хотите вернуть. Если на ней будут затяжки или другие недостатки, указывающие на то, что вещь использовали, то вам точно откажут в возврате.
- Удостоверьтесь, что на вещи сохранены все этикетки, наклейки, ярлыки, которые были в момент покупки.
- Найдите чек, выданный вам после приобретения вещи.
- Возьмите с собой паспорт или другой документ, удостоверяющий вашу личность.
- В магазине представите все вышеперечисленное, указывая причину возврата.
Законные причины для возврата одежды
- Вещь оказалась бракованной: на ней есть затяжки, дырки, неровные швы и т.д.
- Вещь оказалась не подходящего вам фасона.
Перечень товаров, не подлежащих возврату в 2021 году
Статья 502 ГК РФ наделяет потребителя правом обменять не подошедший ему качественный непродовольственный товар на аналогичный. При отсутствии замены товар можно вернуть. На эти манипуляции покупателю отведено 14 дней, начиная со дня, следующего за днем покупки. Аналогичное положение закреплено в статье 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1.
Просьбу покупателя произвести обмен или взять обратно неподошедшую вещь удовлетворят только в том случае, если сохранен предпродажный вид товара: имеется упаковка, бирки, он не был в использовании, а также предъявлен чек на покупку.
Вместе с тем Закон от 07.02.1992 № 2300-1 не исключает возможности возврата товара и при отсутствии чека. Покупку могут подтвердить свидетели. Кроме того, продавцу не составит труда восстановить чек из памяти фискального накопителя.
Однако согласно приведенным нормативным актам возврат непродовольственных товаров допускается не всегда. Список качественной продукции, обмен и возврат которой невозможен, определяет Правительство РФ.
Виды непродовольственных качественных товаров, запрещенных к возврату, раньше были приведены в списке, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. В нем содержалось 14 позицией. С этого года перечень невозвратных товаров актуализирован. Он утвержден совсем недавно Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. В новом перечне невозвратных непродовольственных товаров тоже 14 позиций, как и в прежней версии, но ряд пунктов скорректирован.
Отметим, что постановлением № 2463 также обновлены правила розничной реализации товаров и перечень продукции, на время ремонта которой не предоставляется замена. Постановление определило:
- правовые вопросы дистанционной розничной торговли;
- отменило обязанность продавцов иметь книгу отзывов и предложений;
- отнесло газовые и газоэлектрические бытовые приборы, ювелирные украшения и изделия из драгметаллов и камней к товарам длительного пользования, во время ремонта которых не дадут замену, и другое.
Многие позиции обновленного перечня качественных невозвратных непродовольственных товаров повторяют позиции перечня в прежней редакции. Но в некоторых пунктах произошли изменения. Отдельные позиции сократили, а другие, наоборот, детализировали. Сравнительный анализ приведем в таблице.
| Прежний перечень невозвратных непродовольственных товаров надлежащего качества (был утвержден Постановлением от 19.01.1998 № 55) | Новый перечень невозвратных непродовольственных товаров (был утвержден Постановлением от 31.12.2020 № 2463) |
| инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарства | |
| 3. Товары парфюмерии и косметики | |
| 4. Текстиль (ткани из хлопка, льна, шелка, шерсти и синтетики, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие), кабели (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары | |
| отпускаемые на метраж | цена которых определяется за единицу длины |
| 5. Швейные и трикотажные изделия (бельевые, чулочно-носочные) | |
| 6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищей (посуда, кухонные и столовые предметы, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищи, в том числе одноразовые) | |
| 7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты | |
| 9. Ювелирные и другие изделия из драгметаллов и (или) камней, ограненные драгкамни | |
| 10. Автомобили и мотовелотовары | |
| прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельхозработ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения | |
| 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки | |
| (станки бытовые, бытовая вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты) | |
| 12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны | |
| а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию | |
| 13. Животные и растения | |
| 14. Непериодическая литература (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) |
В предыдущем перечне, утвержденном постановлением № 55, список качественных технически сложных товаров был детализирован. Пунктом 11 постановления № 55 к таким товарам относились бытового назначения станки по металлу и дереву, электробытовые приборы, телефоны, часы, электронные игрушки, радиоаппаратура, вычислительная техника и другая продукция. При этом в отношении указанных изделий должен был действовать гарантийный срок любой длительности.
Если на практике возникал спор об отнесении того или иного товара к перечню невозвратных в целях применения запрета на его возврат, суды обращались к Общероссийскому классификатору продукции по видам экономической деятельности ОК 034-2014 (утвержден Приказом Росстандарта от 31.01.2014 № 14-ст). В качестве примера можно привести Определение Верховного Суда РФ от 27.03.2018 № 78-КГ17-102. В данном споре нижестоящие суды пришли к выводу, что планшетный компьютер, хотя и относится к технически сложному товару, но в перечень невозвратных товаров не включен. Поэтому вернуть обратно в магазин исправные планшеты из-за неподошедшего цвета можно. ВС с такой позицией не согласился, сославшись на ОК 034-2014 (КПЕС 2008). Высший судебный орган указал, что в перечне невозвратных товаров присутствовала вычислительная техника, а в классификаторе в разделе 26, посвященном вычислительному оборудованию, под кодом 26.20.11 были приведены планшеты. Поэтому планшет относится к вычислительной технике и возврату не подлежит.
С вступлением в силу нового перечня невозвратных товаров, утвержденного постановлением № 2463, детализация отменена. Теперь к невозвратным товарам отнесены все бытовые технически сложные товары, для которых установлена гарантия от года. Таким образом, возврат приборов с гарантией меньше года стал возможен, что выгодно потребителям. Но с другой стороны, стал невозможен возврат всех без исключения качественных технически сложных бытовых товаров с гарантией от года.
Подлежит ли возврату по закону
Это значит, что на рыночные модули распространяются те же нормы закона, что и на обыкновенный магазин. То есть клиент имеет право вернуть (обменять либо затребовать денежный возврат) не подошедший, разонравившийся, качественный товар в течение двух недель со дня совершения покупки. Вещь при этом не должна быть использованной и должна сохранять товарный вид – следует следить за сохранностью всех бирок и этикеток.
Если же в товаре изначально присутствовал брак, либо покупка пришла в непригодность после нескольких раз эксплуатации и при этом находится на гарантии, клиент может вернуть (обменять, бесплатно отремонтировать) дефективный товар в любой из дней гарантийного обслуживания по претензии. При этом, однако, клиенту придется доказывать, что причина дефекта – именно заводской брак, а неправильная эксплуатация покупки. Ответить на этот вопрос должны независимые эксперты, которые дадут свое заключение.
Следует также помнить, что существует и официально утвержденный список товаров-невозратников, вернуть которые по причине того, что они «не подошли» нельзя. Их можно вернуть/обменять только по претензии в случае брака товара. Это такие товары, как: продукты питания, текстиль (ткани), нижнее белье, средства личной гигиены, медикаменты, животные, авто, оружие, растения, бытовая техника и некоторые другие.
Можно ли вернуть товар, купленный на рынке?
При покупке вещей, продуктов или других товаров в официальных торговых точках, полноценных магазинах и торговых представительствах, можно быть уверенными в том, что законодательство Российской Федерации будет соблюдаться. Однако, даже в таких случаях порой возникают спорные ситуации, когда вам хочется вернуть качественное или некачественное приобретение. Что уж говорить о торговых точках, у которых, как нам иногда кажется, даже лицензии нет – на рынках, развалах или ярмарках.
По логике вещей, все законы должны соблюдаться и в такой обстановке – ведь любой продавец обязан быть зарегистрирован хотя бы как ИП, в противном случае он попросту уходит от налогов и пытается избежать соблюдения законов страны.
Прежде, чем покупать товар на рынке, убедитесь, что вы не можете найти аналогичный товар за ту же цену где-нибудь еще, скажем, в полноценном магазине. Рынки славятся своей ненадежностью и вольной трактовкой пунктов закона, поэтому следует себя обезопасить еще до покупки.
Впрочем, если вы привыкли отовариваться именно так, необходимо знать о ваших правах. Их защищает закон «О защите прав потребителей», вне зависимости, что и где вы покупаете.
Как вернуть пальто в магазин:
Для того чтобы вернуть пальто в магазин, необходимо ознакомиться с правилами и условиями, предложенными магазином:
- Срок возврата. Обратите внимание на срок, в течение которого вы можете вернуть товар. Обычно этот срок составляет 14 дней с момента покупки.
- Чек. Сохраните чек, так как магазин может потребовать его для подтверждения покупки и возврата товара.
- Состояние товара. Пальто должно быть в идеальном состоянии, без признаков носки или повреждений. Также, товар должен быть упакован в оригинальную упаковку с бирками.
- Условия возврата. Возможно, магазин имеет свои особые условия возврата. Ознакомьтесь с ними перед возвратом товара.
Обратите внимание, что возврат денежных средств за пальто может быть произведен наличными или зачислен на ваш банковский счет. Также, магазин может предложить вам обменять пальто на другой товар или выдать вам кредитный чек на сумму возврата.
В любом случае, при возврате пальто в магазин, будьте вежливы и проявляйте терпение. Помните, что сотрудник магазина следует правилам, установленным компанией, и они не всегда могут быть гибкими.
Сроки возврата пальто в магазин
При покупке пальто в магазине важно ознакомиться с правилами возврата и уточнить сроки, в течение которых можно вернуть товар.
Согласно законодательству, срок возврата товара без объяснения причин может составлять от 14 до 30 дней после покупки. Однако, каждый магазин может устанавливать свои условия и предоставлять более выгодные сроки возврата.
Перед покупкой пальто рекомендуется внимательно изучить условия возврата в конкретном магазине. Обратите внимание на сроки, начиная с даты покупки, в которые можно вернуть товар и получить полный возврат средств.
Если пальто имеет какие-либо дефекты или недостатки, то закон обязывает магазин принять его обратно и возместить стоимость покупки. В таком случае сроки возврата могут быть не ограничены и зависеть от условий гарантийного обслуживания или политики магазина.
Ознакомьтесь с правилами и условиями возврата в магазине перед покупкой пальто, чтобы быть уверенными, что вы сможете вернуть товар в случае необходимости.
Возможные причины отказа в возврате пальто
При попытке вернуть пальто в магазин могут возникнуть ситуации, когда возврат будет отклонен. Вот несколько возможных причин отказа:
1. Нарушение сроков возврата: В большинстве магазинов установлены определенные сроки для возврата товара. Если вы не вернули пальто в указанный период, магазин может отказать в возврате.
2. Повреждения или износ: Если пальто было повреждено или имеет признаки значительного износа, магазин может отказать в возврате. Проверяйте товар при покупке и, если замечаете повреждения, немедленно обратитесь к продавцу.
3. Отсутствие чека или накладной: В большинстве случаев для возврата товара требуется предъявить чек или накладную. Если вы не сохранили эти документы, магазин может отказать в возврате.
4. Отсутствие ярлыка: Если покупатель удалит ярлык или бирку с товара, магазин может отказать в возврате. Убедитесь, что сохраняете все этикетки и бирки до момента окончательного решения о покупке.
5. Неверная упаковка: Магазин может отказать в возврате, если покупатель не сохраняет исходную упаковку товара. Убедитесь, что сохраняете упаковку до получения окончательного решения о возврате.
Если любая из указанных ситуаций возникла, вам следует обратиться к магазину и узнать причину отказа. Возможно, у вас будет возможность решить проблему и вернуть пальто, но необходимо быть готовым к возможному отказу.